遇到“深坑”怎么办？你想看的都在这里
万物复苏，疫情进入最后的攻坚战，一年一度的“315消费者权益保护日”也将再次到来，而每年的315，都是对企业服务质量的一次大型检阅。网购类在我们的生活中网购一直是“必不可少”的，衣食住行全都可以通过网购“解决”，然而有时出了问题投诉无人回应，还好消费保一直都在。网购类投诉的主要问题：诱导消费、不发货、不退款张先生投诉道：“在京东购买的商品，宣传页面上显示第二件半价，但在点进页面购买时，只有一款享受第二件半价，其他并没有第二件半价的优惠活动，这是明显的诱导消费，误导消费者的行为。”经过消费保协调，京东已为张先生处理解决了投诉。周小姐投诉道：“我在有赞商城买了一个月的39.9元的鲜花包月套餐，可是
2020-03-13 18:25
网贷吗？还款时火葬场的那种
“网贷一时爽，还款火葬场”这句话是很多人用过网贷的亲身感受，钱来得过于容易，花的时候爽快，还的时候才知道有多难。深陷网贷，不仅仅是存在新闻里的个别现象，不少大学生、刚入职场年轻人，都正在偷偷背着还网贷的压力。最近消费保接到关于捷信金融的集体投诉，主要涉及的问题为高额利息、电话骚扰等等。一位陈女士投诉道，前两年她做生意需要资金周转，恰巧那时捷信金融经常发类似“您有2.8W的贷款额度”推销短信，陈女士点击链接注册了之后就不断有人打电话推销贷款，于是在2017年7月陈女士在捷信金融上贷款了28000元。“那是我第一次接触网贷根本不懂，后来捷信金融平台每个月18号都要扣款1688.74元，至今仍在扣款
2020-03-12 17:27
又是一年315，每年都有些小紧张「番外篇」
疫情虽逐日好转，防护千万别放松。我们每个人在生活中都是消费者，消费涉及方方面面，难免遇到各种各样的消费纠纷，疫情期间消费保仍在服务行动中：全民战疫，全心服务！“乱扣费”生活中我们接触了太多APP，然而有时候的扣费都让我们莫名其妙。讯联智付是第三方支付平台，有评估个人信用等服务项，主要涉及投诉问题为乱扣费。宣先生向消费保投诉道：“因查询贷款额度，无缘无故被扣298元，什么原因也不知道，虽然钱不多，但是要追回来。”经过消费保协调，讯联智付已为宣先生作退款处理。杨先生投诉道：“注册涨赢福卡，一开始给我说签订什么协议，后面给我打电话说没有扣款成功，我说取消订单，后续并没有取消，而且已经扣了费。”经过消
2020-03-11 17:45
智能电视一开机就被广告“骚扰”？现在标准（征求意见稿）来了
今天，由中国电子商会组织申报，江苏省消费者权益保护委员会，深圳市消费宝网络科技有限公司提出并牵头起草的，《消费电子》杂志社、中国电子商会消费电子产品调查办公室、国家数字音视频及多媒体产品质量监督检验中心、三星中国（投资）有限公司、乐金电子（中国）有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、国美零售控股有限公司、北京京东世纪贸易有限公司等协办的《智能电视开机广告技术规范（征求意见稿）》已经完成，现向有关单位、企业公开征求意见。纵观本次《智能电视开机广告技术规范（征求意见稿）》主要有三个特点：1）可测量性；本稿具体的提出了a）关闭开机广告提示窗的出现时限（<=1秒），关闭开机广告操作相应时限（<=3秒）,
2020-03-10 18:12
又是一年315，每年都有些小紧张
全国复工进行时，一年一度的“315消费者权益保护日”也将再次到来，而每年的315，都是对企业服务质量的一次大型检阅。联动云，有诉必应，解决率100%联动云租车，主要涉及投诉问题为服务费、押金等。吴先生于2月26日向消费保投诉道：“2020年1月28号，本人于凌晨在联动云App租车软件中定了一台车辆，交了400元费用，后因为预约取车的时间点错了，故取消了订单，结果发现联动云只退回60元，扣了我340元的定金费用，我想了解清楚这笔费用是怎么产生的。条款中注明3次后才扣预付款，为什么我下单后8分钟不到就退了订单还要扣除我340元费用？”经过消费保协调，联动云已原路退款340元。在消费保2月投诉红黑榜
2020-03-09 17:58
市场监管总局“联合双打行动”典型案例 （第四批）
新冠肺炎疫情发生以来，市场监管总局认真学习贯彻习近平总书记的重要指示批示精神，坚决贯彻落实中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组的决策部署，要求全国各级市场监管部门，切实把防控疫情作为当前的重大政治任务，严厉打击违规交易野生动物、非法制售口罩等防护产品违法行为。各地市场监管部门迅速行动，加大监管执法力度，从严从重从快查处了一批案件，切实维护了正常的市场经济秩序，有力保护了人民群众的生命安全和身体健康。现公开曝光第四批相关典型案例。一、野生动物违规交易案例1.四川省乐山市沙湾区市场监管局查处违规交易野生动物制品案2020年2月1日，四川省乐山市沙湾区市场监管局在执法检查中，发现沙湾区福田路43号何记烤
2020-03-09 10:23
消费保2月投诉数据分析报告
2020-03-07 17:56
P2P水之深，电视剧都不敢这么写！铜掌柜「良退」引集体投诉
今年，是P2P进入中国第13个年头。从最初炸裂式增长，到被曝光暴力催收、电话骚扰、高额利息，再到集体爆雷、跑路，可能P2P本人也没想到自己会陨落得这么快。近日消费保收到一起集体投诉：铜掌柜打着“良退”的幌子诱骗出借人债权转让。据投诉人反映，最开始他们信任铜掌柜，是因为在杭州电视台看到了它的广告，宣称“100%本息赎回，每个标有足额抵押，十级风控双重保障。”去年10月至11月底，在大量逾期未支付的情况下，还大量发标，利用高额回报的字眼吸引出借人购买。据铜掌柜官网显示，这是一家成立于2014年的互联网金融平台，背靠上市公司，不仅接入了银行存管系统，有合规合法的工商登记注册，还有ICP、EDI双证认
2020-03-07 17:46
9000人受害、14亿元逾期，招行钱端APP的是是非非……
2020年已经步入第三个月了，通过招商银行钱端APP投资理财的人还在为此糟心。据天眼查信息显示，广东钱端商务服务有限公司（下称“钱端”）起诉招商银行的案件定于3月27日在广州市天河区人民法院开庭审理，案由为合同纠纷。钱端（广东钱端商务服务有限公司）成立时间为2014年7月30日，经营范围包括企业管理咨询服务、计算机技术开发、技术服务、软件开发等，并不包含投资管理等金融服务权限。通过投诉人的投诉材料中获悉，之所以选择在钱端投资理财，是因为有招商银行的背书。如果不是2019年5月，钱端出现大规模逾期，众多招行储户的投资人还不知道当初招行卖给自己的理财产品是P2P。在2019年底，钱端就已被曝出严重
2020-03-06 17:46
2020年“315消费保”：全民战疫，全心服务
每年的315，都是对企业服务质量的一次大型检阅。今年的315，尤其特别。疫情“黑天鹅”的突袭，让每个人都措手不及，受其影响的企业更是不计其数，而正是这样的关键时刻时刻，才更彰显企业的责任感。携程、去哪儿网：最受影响但积极解决疫情之下，线下旅游业受到重创，与之息息相关的携程、去哪儿网平台也深受影响，主要投诉问题为航班退票、旅游团退票等。董小姐向消费保投诉道：“疫情期间的机票，已经提交退款，一直没有处理，说是7到30天能退款，现在已经30天了，还没有收到退款。”经消费保协调后，去哪儿企业给出以下回复：消费者反馈提交了退票申请一直没有退款，我司核实操作了加速退款，款项1-7个工作日原路退回，消费者认
2020-03-05 17:44
累计涉及诉求金额
129.459 亿元
累计服务用户
1734 万人
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