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法律纠纷
老人购买保健品,该如何退款?
【案情简介】消费者张先生投诉其在某公司购买某牌子的保健品口服液一盒,价格8298元/盒,每盒含有120小瓶,该保健品买一送一。便预交2000元购买了该保健品。经过了解,得知该产品并没有如商家所宣传的效果,且价格昂贵。于是与商家协商退货退款,商家表示同意退货,但一直未兑现。于是张先生投诉:要求商家退还2000元的预付款。【处理过程及结果】接到投诉后,工作人员多次组织商家与消费者调解:商家退还了张先生交付的预付款2000元。【案例评析】《保健(功能)食品通用标准》对保健食品定义为:“保健(功能)食品是食品的一个种类,具有一般食品的共性,能调节人体的机能,适用于特定人群使用,但不以治疗疾病为目的。”
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2023-07-12 16:19
消费纠纷
定制卫浴交付定金后却被告知加价,明确定金与订金相关释义
【案情简介】王先生在某品牌卫浴店选购了一款定制卫浴,商家核算报价14680元,并告知王先生需交2000元定金作为预付款,王先生交纳2000元定金作为商品的预付款。几天后,商家告知王先生因之前的报价中没有将原木门价格核算进去,提出要额外加门钱才能做。王先生表示不能接受,要求商家按之前的14680元的价格定制,商家不同意,双方发生纠纷,王先生投诉要求进行解决。【处理过程及结果】工作人员核对了唐先生提供的商品销售订单等相关凭证,并及时进行调查,按照《消费者权益保护法'>消费者权益保护法》的有关规定,向双方当事人解释了定金与订金的区别和法律效力,经过调解,商家退还了王先生交付的2000元定金,同时补偿
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2023-07-12 16:04
消费纠纷
商家打折优惠不兑现,调解得退款
【案情简介】陈先生在某服装店购买的衣服享受的应该是折上折的活动,可是商家却没有按活动规则给陈先生进行优惠,导致陈先生多花了568元。消费者找到商家进行协商,几次协商不成,陈先生投诉寻求帮助。【处理过程及结果】接诉后,工作人员经过认真调查后,确认消费者所述属实。经过调解,商家退还消费者568元,双方对处理结果均表示满意。【案例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案中经营者销售服装承诺的是实行“折上折”活动,消费者购买服装已经属于其范围,
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2023-07-12 15:35
解决纠纷
全屋定制家具出问题,调解纠纷得解决
【案情简介】消费者刘女士在某品牌家居店定制一套货值168000元的家具,并约定了安装时间。但是在履行合同过程中,刘女士发现这套全屋定制家具存在很多与约定不符的问题:颜色差异、格挡不对等。因此,刘女士投诉到消费者协会,要求经营者按照合同约定对现有家具进行维修或更换,并且承担合同违约给消费者造成的损失。【处理过程及结果】工作人员接到投诉后,及时调查了解情况,实地查看定制家具的具体情况。经核实反映情况属实。通过组织调解,双方达成如下协议:经营者对存在问题已经安装的家具进行维修;对其他存在问题的家具重新生产、安装;因质量问题,给消费者造成部分损失,经营者赔偿消费者人民币6.5万元。消费者对该结果表示满
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2023-07-12 15:30
演唱会
“退票”突然冲上热搜!网友炸了
12日,#五月天退票#、#华晨宇长沙退票#话题突然登上热搜。多名网友称自己自己通过购票平台“纷玩岛”好不容易抢到的五月天演唱会门票被强制无故退票。“对此,纷玩岛发布官方公告,称工作人员排查出五月天武汉演唱会异常订单230笔,共计378张。沈阳演唱会异常订单225笔,共计376张,请大家仔细核对相关信息。并且有实质证据,证明此类异常订单因违规手段产生,而非正常途径购买。已对异常订单进行退款退票处理,门票将再次公开售卖,具体日期另择日通知。并称,“异常订单的排查不会影响任何通过正常途径购票的歌迷朋友。”同时,其正在向相关文化执法部门、工商管理部门报备相关情况和数据。此公告一出,很多网友表示自己并未
2023-06-13 17:04
热门投诉
消费者投诉:花生好车逾期一天遇暴力催收
近日,有消费者在消费保平台对“花生好车”进行投诉。消费者称:在花生好车还款逾期一天后遭受了暴力催收,催收人员发送多条短信对其家人、亲友进行了辱骂和威胁,导致其无法正常上班。此外,消费者称花生好车除了存在高利贷和暴力催收等行为,还存在泡水车充当正常二手车销售的行为。“花生好车”以11万多的车辆售卖给我一辆名爵5,并承诺车辆无事故,消费者经检查后发现该车曾经历过泡水事故,右门喷漆、右翼子板螺丝切割,发动机舱污泥灰尘多等问题。
2023-03-21 11:24
投诉热点
2022十大投诉热点 | 网贷APP你撸它还是它撸你?
2023-03-17 10:11
投诉热点
2022十大投诉热点 | 盲盒“忽悠”难持续
2023-03-16 18:17
投诉热点
2022十大投诉热点 | 年底快递大面积延误,投诉量同比增长240%!
2023-03-10 17:04
花生好车
“以租代购”问题多? 花生好车被多位消费者投诉
部分汽车新零售平台支持低首付、低月供购车,让预算不高的朋友也能无压力买到自己心仪的车辆。这种购车方式虽然有独特的优势,但也有不少问题。近期,消费保收到了多件关于花生好车的投诉,投诉人表示自己遇到了不能退订金、“以租代购”的各种限制等问题。实际情况怎样?消费保带你一起了解。PART01投诉案例一投诉人周先生称,2023年1月10日,在花生好车订了一辆车,销售表示可以在春节前交车。临近春节,销售却以种种原因推迟交车。到现在,已经一个月了,还是没法提车。周先生想要退单退款,但工作人员以各种理由推脱。从周先生提供的资料看,订车已经花费了2999元。PART02投诉案例二投诉人汪先生表示,自己为了跑网约
2023-03-10 11:51
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