你看到的，感受到的异味长时间未清洗的冰箱、洗衣机、空调都会散发出难闻的味道，一股霉味！咳嗽、喷嚏很久没有使用的空调刚一打开，喷嚏难忍。不制冷冰箱内壁结了厚厚的冰，心爱的冰淇淋却融化了。空调调到最低，电费嗖嗖上涨，可还是不凉爽，仿佛开了个假空调。不吸油烟，流下脏污炒个辣椒，差点把自己呛晕在厨房，抽油烟机不但不吸油烟，还开始往下滴油。莫名的皮肤瘙痒、过敏明明衣服更换、清洗勤快，很讲个人卫生，每天洗澡，可是莫名的就会皮肤瘙痒、过敏。这些是大家平时能够直观感受到的，家电不定期清洗带来的糟糕感受，还有你看不到、想不到的。你看不到的，想不到的一个长期不清洗的空调细菌检出最高可达91259个/㎠，竟逼近马桶

一时冲动购物，买完不想要了怎么办？退货无疑是一种治疗冲动的“后悔药”。线上网络购物7天无理由进行退货早已不新鲜，那么对于线下传统购物能否同样拥有7天无理由退货呢？长期以来，“无理由退货”是以“网上购物”的形式出现的，主要是利用电子商务平台的保障机制，为消费者和经营者提供“双重保护”。而且，目前网上购物的“无理由退货”机制已经十分成熟，已经成为买卖双方的一种“默契”、一种“契约”。但实际上，消费者在网上实体店购买商品时，往往会因为“冲动”或购买后发现存在质量和价格欺诈而“后悔”。此时，消费者也希望通过“无理由退货”的方式解决与商家的冲突和纠纷，从而实现“和平”的和谐买卖环境。但在现实生活中，一些

随着娱乐和基于内容的购物体验，直播带货变成“热门”营销模式，越来越多的消费者通过直播下单购物。但是，消费者如果遇到直播购买到假冒伪劣商品、购物遇到霸王条款等情况，又该如何保护自己的权益呢？一、买到假货怎么办？依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者可以提供一个商品经济或者企业服务有欺诈行为的，应当严格按照不同消费者的要求不断增加国家赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者选择购买商品的价款或者接受教育服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”但是，主播在直播中单纯以“主播身份”或以“主播及销售者”的双重身份从事带货行为，其法律主体地位和法律社会责任发

近年来，“养生”一词从中老年人专属名词渐渐变成了年轻人的风潮。当第一批90后开始陆续面对脱发、发福、失眠等问题，可以得知，养生已经不再只是专属于中老年群体的生活模式。最近流行一个词“朋克养生”，意思是“一边勤勤恳恳作死，一边兢兢业业养生”。不少人加班到凌晨三四点，摸着自己胸口处狂跳的心脏，淡定地往保温杯里投入几颗枸杞“续命”。年轻人正成为保健品收割的目标根据《年轻人养生消费趋势报告》提供的数据，随着90后健康状况下降的信号出现，九成以上年轻人已有养生意识。中国青年研究院有观点表示，在经济社会加快转型，贫富差距扩大，社会矛盾日益尖锐化的今天，焦虑正成为一种波及全社会的时代症候。职场焦虑、情感焦虑

相信遇到网购和售后困难的人不在少数。虽然网购给消费者带来了很多便利，但是由于销售渠道不同，商家售后保障不规范，导致无法进行正常售后维护等问题的情况很多。退款、商品质量、发货等售后服务问题'>售后服务问题是消费者投诉的热点，极大地影响了电子商务行业的健康发展。事实上，售后服务问题不仅存在于电子商务领域，在传统的实体业务领域，大多数企业在售后服务方面做得不好。这主要是因为建立售后服务体系需要花费大量的金钱和时间，而且收入很少。现在一些电子商务虽然销量不小，但仍然没有能力建立起完善的售后服务体系。要知道，售后服务需要一个具有一定专业素质的团队，但是目前的电子商务售后服务团队不够专业，与消费者的沟通不

在人们的生活中，各类家用电器已经成为日常生活中不可或缺的一部分，无论衣食住行，总离不开家电的多项功能。由于家电价格较高，使用年限较长，消费者在挑选购买时需求的标准也逐步提高了。所以消费者在购买和使用家用电器时应该了解一些法律法规，以便更好地保护我们的合法权益。一、家电有安全的使用寿命中国传统家用电子电器行业协会2020年1月10日发布的《家用电器安全使用年限》标准，对冰箱和葡萄酒柜、空调、洗衣机和干衣机、吸油烟机、燃气灶、电热水器六大品类八种产品给出了8-10年的安全技术使用时间年限。企业文化宣传的产品质保年限是企业发展自己对消费者可以做出的产品通过整机或关键问题部件的修理、更换、退货承诺，因

近年来，网上购物越来越流行，消费者可以不用离开家就能品尝到各地的风味美食。“良心制造”、“零添加”等手工食品也吸引了大量消费者。而这些标榜为“手工制作”的食品，离“三无产品”只有一线之隔。一、网购纯手工制作糕点到手却是“三无产品”几天前，一位消费者通过一个平台购买了一款网络名人蛋糕，上面标注着“纯手工制作”。不过，在收到该蛋糕后，发现该产品既没有产品标准编号，也没有标签生产商资料及配料表，因此怀疑该产品为「三无产品」。自己权益受损，向消费者权益保护委员会投诉。消保委工作管理人员可以根据消费者提供的电话进行多次联系该产品商家，但始终无人接听。工作研究人员需要根据王先生提供的商家地址实地调查走访发

旅游消费作为消费驱动的重要力量，对社会经济发展的贡献不容低估。经过多年的快速发展，中国旅游业已经完全融入国家战略体系，产业和产品结构不断优化，在国民经济中的地位和作用逐步增强。旅游业对国民经济的综合贡献达到11%左右，已经成为国民经济的战略性支柱产业。但是，中国旅游业距离高质量发展仍然存在很大差距，特别是长期粗放发展导致旅游消费体验差，产品模仿大同小异没有自己的特色，设施服务落后，这都是消费者强烈反映的问题。显然，旅游业已经进入了从数量扩张到质量提升的关键阶段。旅游经济消费体验差，这一技术方面可以反映了消费社会需求进行升级的现实，人们对旅游企业产品和服务管理更加挑剔，另一重要方面也反映了当前我

目前，一些医疗器械商户往往打着"免费体验"的旗号向老年人销售。这些所谓的"体验式营销"中，存在着虚假宣传和假冒伪劣产品等诸多问题。一、消费者投诉量增加近年来，许多消费者通过线上或线下渠道购买医疗器械，导致消费者投诉增加。根据统计局的12315平台统计数字，在2020年，本局共接获667宗涉及医疗仪器的投诉，其中453宗为线下投诉，153宗为网上投诉，另有61宗为其他投诉。血糖仪、血压计、制氧机等医疗设备和各种治疗器械正逐渐用于日常家庭保健和健康监测服务。除了实体店卖的好，随着电子商务的成熟，很多消费者会选择在网上购买医疗器械，提醒消费者网购要谨慎。二、“免费体验”套路多“免费使用体验”是时下比

误车方式千千万，你遇过哪一款？在网上，小编围观过不少朋友们奇怪的误车方式↓↓↓但近期，消费保收到一位消费者投诉，因为APP的信息有误，导致错过发车时间。APP信息有误导致误车，谁之过？F先生提供车票信息截图F先生在去哪儿APP花1726元购买了成都前往广州的动车票，车票显示发车时间为13:48，但因为去哪儿APP在车票上方有提示框显示“正晚点”字样，误以为车次晚点了。F先生提供车票信息截图于是F先生一直在车站候车等待，等到14:50，去哪儿APP上的车票信息依旧显示“正在候车”，F先生询问车站工作人员，才得知自己要搭乘的车次是正点发车的。F先生认为去哪儿APP存在误导信息，才导致了自己误车。图