努比亚公司旗下z17s手机曾经承诺消费者5月会更新安卓p系统，但现在都7月了还没消息，官方还毫无作为，这么大一家国企这样欺骗消费者好意思吗？实在忍无可忍，必须投诉。如果能给予此公司相应的警告与惩罚我将感激不尽，请还我们消费者一个公道。谢谢!

2019.1.28在官网新购买nibia z18手机一台，4.8号出现故障花屏，黑屏，网上联系客服让寄修处理，4.10号联系顺丰保价邮寄，手机外观完好，触屏完好，顺丰业务员拿走手机包装，具体包装过程无法看到不清楚。努比亚售后4.11号上午10点37做的签收，当天没有任何电话联系，4.12号上午11点51分售后联系说手机右侧有一处碰痕，联系客服发送图片观看，客服4.13号14点19分发送图片，后又联系客服发送拆箱视频，当天18点20收到视频，查看视频有反光，不能确认。但明确拆开包裹时间为4月11号上午10点37分，包裹有明显压摔过后的折皱！立刻联系顺丰客服，顺丰回复讲，保价物品签收后24小时内反馈问题有效，过期不再受理，努比亚客服也讲不再受理3包，那请问努比亚:收到有明显包装压摔折皱保价的快递怎么处理？打开快递后有异常后怎么处理？不去联系消费者，静等24小时后再说吗？有问题为什么不及时联系？有没反馈问题的义务？有没考虑过24小时后快递还会不会去解决这个问题？这是努比亚的做事态度和方式吗？有没考虑过消费者的感受？这样的处理方式给消费者带来的损失是应该的吗？是不是我们只卖手机，售后无所谓，多你一个不多，少你一个不少呢？我想应该是这样。为自己用你们的第4个手机感到可笑，看看小米的售后，他们能因为游戏时系统卡顿，颤换新机。再看看你们，售后维修说右边中间有一处碰痕，315投诉你们，你们客服又说四周有磕痕，屏幕裂，屏幕内部腐败了吗？我发起的售后维修是什么？右上角花屏，外屏完好的，你们不同部门检测出来的数据还多样化吗？右边中间的碰痕先放一边，买个手机要供起来吗？售后的标准要完好，买个手机放在那里吗？我是要维修屏不是维修边框的。一味的拖延，推脱，忽略自身的责任，你们是在躲避问题，坑害消费者，你们的说法作为不让消费者感到寒心吗？

我去年9月份手机突然出现黑屏，多次出现黑屏先是拿到厦门岛内努比亚维修点维修，先是刷机效果好点，还没到家又出现黑屏再次拿去叫我寄回深圳努比亚公司去维修，寄过去说我屏幕摔坏了需要换屏幕880，我手机好好得给谁看屏幕也是好的，多次沟通无果只有投诉，可以看我图片，看看那里碎了

顺丰保价寄送，签收后发现问题不及时通知，隔天（24小时后）才通知，顺丰回复快件有问题24小内 反馈，努比亚售后拖延反馈时间，还不承认，现有签收后24小时后通知通话记录，让发拆箱视频，查看快递包装箱有明显压摔痕迹，努比亚售后为何不及时通知反馈问题，非要拖延到24小时后，现丰顺客服不受理，努比亚售后也不三包，那谁为我损失买单，有问题为何不联系我后再做签收处理，又为何签收后有问题不通知非要拖延到24小时才联系我？

经同学介绍，处于对努比亚z17手机无边框及生活防水的打动，2018年6月16日，在天猫上的苏宁旗舰店购买努比亚z17（nx****3j）旭日金一部。期间曾出现升级系统失败的问题，后电量耗尽后重新充电恢复正常。售后以软件问题恢复正常为由没有进行检测。 手机在2019年1月底出现屏幕偶尔触控失灵的现象以及跳屏与按返回键显示多任务菜单的问题，本人使用手机一直很小心，很爱护，除了在买回来不久，底部充电孔所在的边框区域磕了一个小凹陷，此后买了手机壳与膜后再没有出现过磕碰与划痕。本人于2019年2月16日在使用时发现屏幕出现问题，解锁点亮屏幕后发现，于几秒内出现屏幕发白，显示模糊，并屏幕出现竖状条纹，过一段时间后分析屏幕右边缘出现几条黑色条纹，到2月18日进行按与努比亚服务热线提供的地址寄修到现在一直都是这个情况。 2月19日到达努比亚于武汉的寄修服务点。在20日售后服务点人员告知以手机明显磕碰的理由拒绝给予保修，报价索取780元才能进行维修。本人的手机发顺丰寄过去时经检查，只有一处小坑碰（这处磕碰还位于底部充电孔所在的边框，并不明显），也没有发现售后人员后来所说的位于屏幕上方边框的磕碰。个人认为这些都属于正常的痕迹，手机我们消费者买来是用的，不是供起来的，日常使用难免会出现一些不明显的磕碰，要是按售后人员所说什么痕迹都不能有，那还是让消费者用吗？并且手机上的这些坑碰痕迹与屏幕的故障有什么关系（在我强烈要求维修人员提供检测报告及到达寄修点当天照片后，对方仅仅给我发了不知道什么时间拍的照片(我是否可以说那些磕碰是维修点人员自己造成的？）？如果按售后人员的说法，那还要国家三包法规定的手机一年保修期干什么，直接全部以这些日常的使用痕迹拒绝得了，这是典型的推脱责任，对消费者不负责任的做法。而且这款手机在努比亚的售后服务点是不受理的，若手机出现问题必须进行寄修。在手机购买时，努比亚公司也没有对这款手机的售后区别对待（这款手机售后服务点不受理维修）进行说明，也没有说明出现这些日常损坏痕迹不予保修，涉嫌对消费者进行欺诈。并且多次打官网的服务热线进行沟通无果，内心很是失望。 在不同意售后人员的提出的付费维修后，在21日客服人员说不修理的话，会发快递到付的方式寄回手机，需要我自理运费，为了早日解决，我同意寄回。直到27之前都未受到手机的快递信息（由于本人家在乡下，收取快递不方便，随留的是朋友单位的地址，委托朋友帮忙取回）也没有与我进一步联系。经朋友提醒，意识到寄到售后已经过去一周了，我才上官网进行查询，发现武汉的寄修点（武汉鼎竭科技有限公司）并未将手机寄回，于是打武汉寄修点的电话，询问为什么还没有将手机寄回，对方竟然以不属于保修范围的理由，要求先付寄到快递费（按保修期的政策发的到付）后才能发到付寄回。内心很生气，这完全是无理要求。在与客服人员进行沟通询问为什么不早点说明要自己付来回的运费，这都过几天了才说，客服人员以天天都给我打电话，但我不接进行推辞责任，这是什么售后？就这样对待消费者？沟通无果后，又官网进行沟通也未给予满意的说法。 顾请求消费者协会给予公正的裁决，并要求努比亚公司给予维修，并对本人耽误这么多天的经济及精神损失给予补偿。 注：前两者为机修点维修人员提供的图片。想请大家看看，这张照片上的磕碰与手机屏幕坏有什么关系。

2018年5月7日，在杭州下城嘉德广场1楼，努比亚官方售后点更换手机电池，换电池之前手机是可以正常使用的，售后人员更换电池途中造成手机主板烧掉，以手机半年之前客户自己私拆手机为由，把手机损坏问题全部推给客户，之后的返厂维修一切费用都需要客户自己承担。手机交到售后人员手里时是好的，售后人员更换电池之后就无法正常开机。要求努比亚厂家赔偿或者承担此次事故的全部维修费用