手机保修期内屏幕故障，按要求寄修后却不予保修，还让自己掏快递
网友保保
已完结经同学介绍，处于对努比亚z17手机无边框及生活防水的打动，2018年6月16日，在天猫上的苏宁旗舰店购买努比亚z17（nx****3j）旭日金一部。期间曾出现升级系统失败的问题，后电量耗尽后重新充电恢复正常。售后以软件问题恢复正常为由没有进行检测。 手机在2019年1月底出现屏幕偶尔触控失灵的现象以及跳屏与按返回键显示多任务菜单的问题，本人使用手机一直很小心，很爱护，除了在买回来不久，底部充电孔所在的边框区域磕了一个小凹陷，此后买了手机壳与膜后再没有出现过磕碰与划痕。本人于2019年2月16日在使用时发现屏幕出现问题，解锁点亮屏幕后发现，于几秒内出现屏幕发白，显示模糊，并屏幕出现竖状条纹，过一段时间后分析屏幕右边缘出现几条黑色条纹，到2月18日进行按与努比亚服务热线提供的地址寄修到现在一直都是这个情况。 2月19日到达努比亚于武汉的寄修服务点。在20日售后服务点人员告知以手机明显磕碰的理由拒绝给予保修，报价索取780元才能进行维修。本人的手机发顺丰寄过去时经检查，只有一处小坑碰（这处磕碰还位于底部充电孔所在的边框，并不明显），也没有发现售后人员后来所说的位于屏幕上方边框的磕碰。个人认为这些都属于正常的痕迹，手机我们消费者买来是用的，不是供起来的，日常使用难免会出现一些不明显的磕碰，要是按售后人员所说什么痕迹都不能有，那还是让消费者用吗？并且手机上的这些坑碰痕迹与屏幕的故障有什么关系（在我强烈要求维修人员提供检测报告及到达寄修点当天照片后，对方仅仅给我发了不知道什么时间拍的照片(我是否可以说那些磕碰是维修点人员自己造成的？）？如果按售后人员的说法，那还要国家三包法规定的手机一年保修期干什么，直接全部以这些日常的使用痕迹拒绝得了，这是典型的推脱责任，对消费者不负责任的做法。而且这款手机在努比亚的售后服务点是不受理的，若手机出现问题必须进行寄修。在手机购买时，努比亚公司也没有对这款手机的售后区别对待（这款手机售后服务点不受理维修）进行说明，也没有说明出现这些日常损坏痕迹不予保修，涉嫌对消费者进行欺诈。并且多次打官网的服务热线进行沟通无果，内心很是失望。 在不同意售后人员的提出的付费维修后，在21日客服人员说不修理的话，会发快递到付的方式寄回手机，需要我自理运费，为了早日解决，我同意寄回。直到27之前都未受到手机的快递信息（由于本人家在乡下，收取快递不方便，随留的是朋友单位的地址，委托朋友帮忙取回）也没有与我进一步联系。经朋友提醒，意识到寄到售后已经过去一周了，我才上官网进行查询，发现武汉的寄修点（武汉鼎竭科技有限公司）并未将手机寄回，于是打武汉寄修点的电话，询问为什么还没有将手机寄回，对方竟然以不属于保修范围的理由，要求先付寄到快递费（按保修期的政策发的到付）后才能发到付寄回。内心很生气，这完全是无理要求。在与客服人员进行沟通询问为什么不早点说明要自己付来回的运费，这都过几天了才说，客服人员以天天都给我打电话，但我不接进行推辞责任，这是什么售后？就这样对待消费者？沟通无果后，又官网进行沟通也未给予满意的说法。 顾请求消费者协会给予公正的裁决，并要求努比亚公司给予维修，并对本人耽误这么多天的经济及精神损失给予补偿。 注：前两者为机修点维修人员提供的图片。想请大家看看，这张照片上的磕碰与手机屏幕坏有什么关系。
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