因去保养，本没有想法说清洗积碳，但工作人员说不清洗发动机会拉缸，价钱线上又没有这个价钱。都是线下自己定价钱总共*8元，清洗完毕后回来问了其它途虎店同样的项目最高优惠到*元清洗完，这门店确要*8元，多了*元

本人于2022年5月13日在西安途虎养车工厂店（昆明路店）更换汽车火花塞，后正常行驶并一直在此店进行保养；2023年1月25日，本人驾车由延安赶往神木，行驶至锦界段高速时车辆出现降档及加油无力，并伴随车辆抖动，发动机故障报警，随后在锦界高速口下高速并寻找修车点，由于时间处于正月，寻找修车点未果，又行驶至神木途虎养车认证店（神木市滨河大道迎宾广场店）进行检修； 经过电脑检测，显示发动机3缸失火，其他缸有偶发失火，拆除4个火花塞后看到3缸火花塞点火端熔断，残渣掉进缸中，初步判断由于火花塞原因导致缺缸；后续维修店新安装4支火花塞后，汽车仍无法正常行驶，怠速抖动强烈，明显感觉缺缸，初步断定有拉缸嫌疑，后采用内窥镜查看，修车师傅无法看清，但根据车辆情况及修车经验，初步断定拉缸； 由于火花塞更换至本次汽车出现故障，时隔仅8个月左右，行驶里程约1w多公里，火花塞就出现熔断问题，并造成本人汽车无法行驶，在高速上出现紧急情况，给本人造成心理阴影，鉴于此种情况，本人即刻联系途虎售后进行沟通，经过当日下午及26日上午沟通，途虎售后以节假日各修理工厂店无人上班为由让本人自行寻找修理店先修车，讨论到修车钱如何支付时售后人员采用模糊处理方式，不予正面回答，最终在逼问下双方谁负责费用问题时，对方人员直接说明无可奉告并直接挂断电话。由于途虎工作人员的推诿不负责态度及挂电话的恶劣行径，本人不停向途虎其他部门去电，最终一位售后高级部门负责人与本人通话进行耐心沟通，确认正月初七（1月28日）看神木或者榆林工厂店可以先对汽车进行检查，待检查完毕再说后面事情，本人因要回西安上班，无奈妥协，汽车仍停驻于途虎认证店门口。 回到西安后与负责本次事情的专员多次沟通并添加公司微信（刘玥琰），谈到汽车拖到神木工厂店时因拖车费用问题又暂时搁置，本人要求途虎对此次事件进行全面负责，费用理应由途虎负责，但截至29日下午16点，途虎公司专员仍未回复。

23年1月16号开车出行途中熄火后无法点着发动机，然后打电话叫拖车，网上看到说途虎还不错，就去了离家最近的一个店，下拖车后，师傅问我车什么问题，我说打不着火了，然后师傅上车就是一顿操作（可以打着火必须踩油门，一放就熄）最后还是手推到挺车位，然后检测，保价给我，转向柱1280，工时费385，曲轴位置传感器283，工时费80，进气压力传感器276，工时费60，总计2364，我问了一下我买车的售后，这些配件起码比正常的价格（售价）贵了一倍，当时又临近过年，师傅说尽快决定过了今天说不定就拿不到配件了要等到年后才能修了，（后来冷静下来想一想，骗子不都是这样说嘛？要你尽快做决定。）最让我不理解的是转向柱怎么就坏了？从拖车上下来的时候还是好的，套路应该就是这里了吧？找不到证据。

本人在途虎养车app购买了保养套餐，预约时间是16号下午2点，当天也发短信让我过去，到了之后却告知已经放假不接单子，那为什么不提前告知客户？如果放假了官方为何不关闭预约通道？我7号就预约了中途9天时间不能打个电话吗？我来回二十多公里油费误工费谁来补偿？希望官方能给我一个解释和处理结果

2022年7月购买途虎养车（新乡市牧野区定国湖店）洗车卡，到期时间2022年12月31日，期间疫情封控不开门、洗车排队排不上、洗车工仅一人且磨洋工。洗车卡用户排长队，现金用户插队洗车。既然洗不了申请退款，店长态度恶劣扬言“排不上就不洗，拒不退款”发生语言冲突后在警察的调解下，店长承诺第二天洗车。第二天草草应付洗车后，拒绝按洗车卡规定的服务加玻璃水。态度依旧恶劣，声称不就是几十块钱么，去起诉我！店大欺客的行为严重挑战社会的公序良俗！目前洗车卡还剩一次洗车次数，我们也不敢恭维途虎养车的洗车服务了，钱也不用退了，要求途虎养车（新乡市牧野区定国湖店）店长道歉！

我的车不适合使用dot5.1的刹车油，店内途虎技师给我使用了dot5.1刹车油，而且并没提前作出说明就给我换了，后面经过驾驶发现制动力总是很怪异，制动力差，还不如没换刹车油的时候。我自行查阅车子的使用说明手册，发现我车只适合用dot3或者dot4的刹车油。途虎店给我使用更高标号的刹车油会损害车子甚至毁坏。要求全额赔偿！

我在陕西省韩城市，大概几天前，路上碰到一个销售买的途虎养车韩城事流芳公园店的，39.9的优惠卡卷活动，当时我就告之销售人员，平时人太多，洗车很难排，他本人告知，可以提前在微信群预约，到了直接清洗，后来微信群不支持，到门店之后，我说那我把车放到这，到跟前洗完之后，员工直接告诉我，都没时间，自己排吧。态度比较傲慢，说他开着的是客户刚保养的车，他当时有时间给排队洗。我随即跟店长沟通，我提出要退款之后，他们说这不是门店的活动，是官方搞的活动，他们又没有收钱。让我找当时卖卡的人，这个人不是他们店的人。我又找官方沟通，平台告诉我说是门店的活动，不是官方的。

9月26日在途虎养车工厂店（天津生态城店）更换途虎官网购买的轮胎。施工人员把轮胎方向装反了，现场指出了问题。给了他差评。9月27日接到该店员电话，说什么本可以不给打电话的，什么乱七八糟的话，就好像他们把轮胎装反了是应该的一样，反倒把我数落一顿。

客服应该解决客户的需求，我冲着自己家楼下有途虎的店铺才到途虎购买东西，结果现在让我去别的地方安装，这样还有什么意思。

途虎赠3年轮胎险，但是订单上没有领取按钮，到店后工作人员告知安装完成后领取，但是也没有领取按钮。打客服电话告知安装前才可以领，现在已经不能领了。