投诉途虎养车洗车卡无法使用拒绝退款态度恶劣

网友保保 2022-12-31

已完结

2022年7月购买途虎养车（新乡市牧野区定国湖店）洗车卡，到期时间2022年12月31日，期间疫情封控不开门、洗车排队排不上、洗车工仅一人且磨洋工。洗车卡用户排长队，现金用户插队洗车。既然洗不了申请退款，店长态度恶劣扬言“排不上就不洗，拒不退款”发生语言冲突后在警察的调解下，店长承诺第二天洗车。第二天草草应付洗车后，拒绝按洗车卡规定的服务加玻璃水。态度依旧恶劣，声称不就是几十块钱么，去起诉我！店大欺客的行为严重挑战社会的公序良俗！目前洗车卡还剩一次洗车次数，我们也不敢恭维途虎养车的洗车服务了，钱也不用退了，要求途虎养车（新乡市牧野区定国湖店）店长道歉！

投诉进度

企业完结

2023-01-07 15:51:48

解决方式

已解决

处理结果

与客户达成一致，同意完结。

企业跟进

2023-01-02 16:46:02

跟进内容

尊敬的用户您好，虎妹已收到投诉，马上安排专员回访跟进解决，请您在等待期间保持电话畅通，感谢您的支持与理解，谢谢！

平台跟进

2023-01-02 15:47:41

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-01-02 15:47:41

用户发起投诉

2022-12-31 23:00:04

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