三星手机使用了8个月，还在保期间，出现故障售后客服不处理，告诉我故障消失了没法解决，售后太差了

本人 2023-07-10 WD********BX 安徽省宿州市砀山县恒大林溪郡本人于2023年7月10号购买了一台三星洗衣机，型号WD********BX，房子装修一直未使用，年前回家使用时，发现噪音非常大，于是拨打40****5858报修，师傅年后上门维修怀疑减震器问题，说是等级品不予保修，随即又拨打400进行反馈。于是师傅第2次登门进行维修检查，发现底部隔音板和底部安装支架变形导致的，说需要更换箱壳，费用大概600块。出于对售后维修的不信任我又找了另外的维修洗衣机的上门维修，发现是掉簧支架脱落导致的，2分钟就修好了，诉求是把我的维修费用100元报销！！

三星手机售后维修 我手机型号w23是折叠的手机 铰链展不直返厂三星售后维修维修说内屏一起给我换掉 维修完我发现铰链有异响内屏不清晰 我联系他们客服让售后维修工厂给我回电话 一直没人回复我 315我投诉完他们联系我让我把手机发过去 到了之后他们怪我第二天没有联系他们 说过保了需要付费更换 我说我第二天联系你们你没人回复我 我还要怎么联系你们 他们就一直推卸责任 不给我维修手机 就说我当时没联系他们 我说你们有通话记录 我让他们自己查 我有没有给他们致电 他们有没有给我致电联系过 然后他们就转移话题就说过保了 不处理

因手机送话器问题送到官方售后丰修北京分公司，下简称官方售后，官方售后承认送话器故障，但提出手机屏幕信息与出厂信息不一致，维修完成后，手机屏幕后续将无法提供保修服务，从官方售后电话中得知以下信息：屏幕素质是正常状态完好，是否拆机无法确认，送话器问题可正常保修，屏幕数据与出厂信息不一致，屏幕以后拒保。投诉问题如下：1手机是否拆机过官方售后居然无法回答出来，如果不拆机屏幕信息怎么会不一致，2沟通过程中，多次索要维修单据或者屏幕以后拒保的材料说明，官方售后只口头告知，拒不出具任何书面报告或材料，严重影响本人向卖家维权问题和以后保修。投诉诉求：官方售后拒绝保修屏幕要出具相关材料说明，口头答复无任何依据，毫无企业担当，拒保屏幕可以，请出具书面材料。

你好，我在2023年3月8号在四川重庆买了两部3星的心系天下折叠手机，价值2万4千多，在2023年的10月手机突然出现了问题轴主处突然裂开，手机打不直了，只能打到百分之70，我就给三星客服打电话，刚开始态度挺好，他们找了一个快递员上门把我的手机取走了，说是会发到理我城市最近的三星维修站免费给我维修，可是谁知道拿走手机后没2条，成都那边他们所谓的三星维修总部给我打电话加我微信直接给我要钱说我轴主处裂开，给我打9折给我进行维修，说我手机四边有磨痕，可是我4边根本就没有，而且我们买手机是用的而不是贡起来对吧，我让他给我修的是他们手机本来就存在的问题，和我手机四边有什么关系呢，我理解不了，让我掏2197给我维修，我不同意，他们就要给我邮寄回来，我说我拒接我在质保期内为什么不能进行我的权益，他们直接找了个理由说我轴主裂开是我自己摔得，我说我没有，轴主本来就是这个手机的核心部位，是大家经常要用的部位，如果都经不起大家每天用，为什么要出这部手机，价钱还这么高，后来三星维修人员直接给我发了一条短信，说手机以维修好，就给我邮寄回来了，结果回来之后，我发现自己手机里多了一个大的弹簧，我手机邮过去的时候好好的，而且快递人员也是他们叫的，可是回来突然多零件了，我就又打了他们的客服电话，客服让维修人员给我解释，也让我把所有聊天记录通过qq邮箱的方式发给他们总部，我打过了，结果没有得到他们正面的回答，更恶心的是维修人员，一会说这个多出来的零件是我手机的，一会又说不是，一会又说邮寄时掉出来的，一天之内给了我5到6个关于这个弹簧的来历，后来我也不行和维修人员说太多，我又给3星客服打电话，他们也不管，我觉得三星手机根本就不配上市，既然没有能力出好的手机为什么要欺骗老百姓，还价钱那么高，三星客服服务态度和服务都很不好，而且就是敷衍消费者，我们手机都在质保期内，为什么不能享受这个政策，

我在2021年9月12日在广州市国美电器有限公司购买了三星彩电，在22年的时候屏幕坏了2次，第二次的时候我们要求换机，我们以为三星是换了一台新的给我们，没有想到是修了没有更换，24年2月-3月期间保修了2次，三星说有可能是天气潮湿，现在完全用不了了，企图用继续维修来敷衍，产品存在的质量问题，还说如果是超过了3年的保修期，后面的费用要我们自己出，明明是存在质量的缺陷，不肯去承认问题，如果维修了又顶着用1年，下1年又坏，我怎么办，我现在认为严重侵犯消费者权益，我要求更换电视。

多次沟通依旧推卸责任 ，屏幕质量差就是通病 区别对待消费者

这台三星w23是走过一次售后换过屏幕。近几天屏幕正常使用再次出现漏液。于三月二十一日寄修于三星北京售后中心 三月二十三日手机到达三星售后中心 三星售后通知我手机边框是换过的 给我拒保 让我在保修期自费维修 手机只在三星后维修过 却说手机边框是换过的 三星售后真的可恶 拒绝国家三包义务 让我自费去换屏幕

自身屏幕质量问题 拒绝三包 区别对待消费者，来回推卸责任

本人于2023年10月16日在线下授权门店购买三星zf****p5折叠屏手机，使用期间有带手机保护壳。直至2024年3月18日上午手机充完电使用，突然出现屏幕闪屏白条，第一时间联系了官方售后客服，并告知手机整体情况，包括中轴凹陷（屏幕未出现故障前就已经发生，但并未影响手机使用所以没有修复，有照片为证，照片有凹陷时间日期），当天寄修。3月19日维修站点客服打电话来告知人为磕碰，手机存在严重划痕（除中轴凹陷痕迹，手机四周无任何划痕，寄修前拍摄了手机整体情况，并不存在站点客服所说多出划痕）不给予保修。本人对于此判定表示不认同，维修站点客服说需要上报，由领导与我沟通。3月20-21日，所谓的客服领导使用其他号码联系我本人，运营商拦截未知号码导致一直没联系上，我主动要求更换了联系电话，3月21日再次沟通，客服态度强硬，需自费维修，不在三包范围内。并告知如果不认同她将反馈给上级领导申请费用折扣，再做答复。三包服务是对消费者的保障，而不是品牌对于消费者的敷衍了事，中轴凹陷是屏幕故障前就有，并且中间隔了两三个月时间手机屏幕才出现故障无法使用，从一开始寄修我就已经告知，并且表示此处维修费用我可以单独付费。不管是售后客服、维修站点客服、客服部门上级，每一层沟通我都针对凹陷做了说明，并未强行隐瞒，屏幕故障属于三星质量问题，就应该履行三包义务，未消费者免费维修。