三星手机售后服务拒保屏幕问题投诉
王
已完结因手机送话器问题送到官方售后丰修北京分公司，下简称官方售后，官方售后承认送话器故障，但提出手机屏幕信息与出厂信息不一致，维修完成后，手机屏幕后续将无法提供保修服务，从官方售后电话中得知以下信息：屏幕素质是正常状态完好，是否拆机无法确认，送话器问题可正常保修，屏幕数据与出厂信息不一致，屏幕以后拒保。投诉问题如下：1手机是否拆机过官方售后居然无法回答出来，如果不拆机屏幕信息怎么会不一致，2沟通过程中，多次索要维修单据或者屏幕以后拒保的材料说明，官方售后只口头告知，拒不出具任何书面报告或材料，严重影响本人向卖家维权问题和以后保修。投诉诉求：官方售后拒绝保修屏幕要出具相关材料说明，口头答复无任何依据，毫无企业担当，拒保屏幕可以，请出具书面材料。
投诉进度
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