三星推脱三包责任
网友保保_mkVYfnTQ
已完结本人于2023年10月16日在线下授权门店购买三星zf****p5折叠屏手机，使用期间有带手机保护壳。直至2024年3月18日上午手机充完电使用，突然出现屏幕闪屏白条，第一时间联系了官方售后客服，并告知手机整体情况，包括中轴凹陷（屏幕未出现故障前就已经发生，但并未影响手机使用所以没有修复，有照片为证，照片有凹陷时间日期），当天寄修。3月19日维修站点客服打电话来告知人为磕碰，手机存在严重划痕（除中轴凹陷痕迹，手机四周无任何划痕，寄修前拍摄了手机整体情况，并不存在站点客服所说多出划痕）不给予保修。本人对于此判定表示不认同，维修站点客服说需要上报，由领导与我沟通。3月20-21日，所谓的客服领导使用其他号码联系我本人，运营商拦截未知号码导致一直没联系上，我主动要求更换了联系电话，3月21日再次沟通，客服态度强硬，需自费维修，不在三包范围内。并告知如果不认同她将反馈给上级领导申请费用折扣，再做答复。三包服务是对消费者的保障，而不是品牌对于消费者的敷衍了事，中轴凹陷是屏幕故障前就有，并且中间隔了两三个月时间手机屏幕才出现故障无法使用，从一开始寄修我就已经告知，并且表示此处维修费用我可以单独付费。不管是售后客服、维修站点客服、客服部门上级，每一层沟通我都针对凹陷做了说明，并未强行隐瞒，屏幕故障属于三星质量问题，就应该履行三包义务，未消费者免费维修。
投诉进度
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