与“大数据杀熟”相关投诉
处理中
去哪儿预定酒店价格不一致
于2024年5月1日在去哪儿旅行平台预定酒店连续入住两天居然两天房间价格不同,第二天的价格比第一天贵,酒店给的解释是五一假期价格会有浮动,去哪儿说投诉问题无法解决也不退差价!!客服之间相互踢皮球,消费者觉得有乱收费嫌疑和平台页面设置有隐形消费,导致消费者不容易注意,产生不必要的费用!消费者投诉后再查看订单页,已被平台跟改为每晚平均价格显示!
处理中
同程旅行价格调整投诉
我与4月17日在同程旅行上以1610的价格定了5.2-5.4两晚酒店,但是我在5.2日入住当天发现当日酒店价格居然变为了三四百一晚,这比我提前定的价格低了近一倍,我要求补差价但是酒店说这个价格是平台定的他们也没有收到这个多的钱,所以没有办法给我补差价,所以我想投诉同程平台乱调价格
已完结
去哪儿机票价格欺诈
早上10:24买的机票本身显示价格690一人,结果付款时显示页面价格升高第一次升高到2470 ,现退出重新预定又显示价格升高2790 ,最终以2790的价格(800元一人)付款后,不到10分钟又显示690的价格,三张票2340可以付款。 欺骗消费者 故意提高价格。 前后十分钟差价440元。
处理中
投诉同程旅行大数据杀熟
我在同程买了四张机票,还未出行,欺诈消费者,高价买了低价票,里外里差了一千多元钱,客服不给退差价也不退票,让自己跟着平台自己退,第三方平台大数据杀熟,同一趟机票没提前买多久就一直大减价,这是欺诈,不要求退一赔三,就希望退差价,谁挣钱都不容易
处理中
携程拖延生病退票流程
我在携程购买昆明至北京的机票,因为通行孩子爸爸突发腰伤,去医院就诊需要全休7天并获得医院的医嘱与假条。我们按照海航相关退票政策,于4月29号在携程提出退票申请,退票过程遇到如下阻碍与问题: 1.携程以海航要求严格为由,额外增加预审环节,大大增加申请时间和复杂性。 2.反馈申请不成功的理由不明确且不断变化。首次提交资料后需要额外补充孩子出生证明资料,但携程app的资料提交程序提交成功后无法正常显示,我们主动电话联系携程客服后,由客服人员代为上传出生证明资料,该客服未提示其他问题,但后续携程仍然以医生盖章印浅看不清为由短信告知申请失败,且无法再次补充材料,期间也没有携程人员联系我们说明或提醒。 3.再次补充资料申请后,故意拖延携程审核时间,目前流程单又无任何反馈。我们再次通过携程客服电话沟通后,客服人员通过后台再次生成退票流程单,我们也补充了医生盖章的特写放大照片,资料已经完整。但第二天接到携程审核人员电话,先是说仍需要时间审核,我们一再追问下,该人员才直接反馈,仍以医生盖章印浅为由,拒绝提交给海航公司。我们要求一次性将拒绝原因写明确,以便我们去医院找医生补充资料。但至今携程app的流程状态一直未更新,停留在提交资料待审核状态没有变化。 我们认为携程故意拖延我们合理的生病退票流程,侵犯了消费者的正当权益。
处理中
同程旅行机票大跳水涉嫌大数据杀熟
同程旅行机票大跳水,严重怀疑借大数据杀熟。众所周知,越临近航班起飞时间越贵,是符合经济学常识的。我提早买票提早付出金钱的时间价值航司提早得到现金流,当然应该获得更低廉的价格。但是这种购买以后票价突发断崖式下跌的,摆明了就是航司和同程知道大家为了定便宜票喜欢提早买票后,提前抬高价格,在用户买票后降价还不退差价。严重侵犯消费者的利益。难道消费者的钱不是钱吗在未登机钱就损失两百,提前购买就是为了便宜为何刚买就降价。
已完结
去哪儿平台提前购票价格降低投诉
我于2024年4月8号在去哪儿平台提前购买了7月份泉州到吉隆坡的往返机票总价1608,现在价格降到八百多,当时查的时候是不到一千四本来要买六个人的付款的时候平台提示当前价格余票不足,后面我们就分开买了,这个平台已经不止一次以余票不足来诱导消费者提前购票,买完又降价,侵害消费者权益
已补偿
去哪儿平台退款纠纷
我于2024.4.27 在去哪儿网上购买了一张由华盛顿飞往泰国曼谷的机票。在我坐飞机从亚特兰大到达华盛顿后,去哪儿官方给我发信息说航班取消了,并且叫我免费退款,于是看到消息后我就跟同行的朋友一起立即发起了退款。去哪儿承诺最晚5.12给我退款到账,但是在我发起退款后的几天里,去哪儿官方却一直反复拒绝我的退款申请,并且每当我联系人工客服的时候,客服的答复都是可以退款,甚至还有两次是他们客服帮我发起的退款。然而当我的退款申请又一次被拒绝后,我发现在我与去哪儿的交易中介入了第三方,被他们称为“代理商”,可是对于我这个消费者而言,我的代理商就是去哪儿官网,可是我的退款申请却反复被去哪儿所谓的“代理商”拒绝,这是在我于去哪儿的购票协议和购票须知里完全没有提到的,而且在我拨打了去哪儿的投诉热线后,接电话的居然还是人工客服而不是投诉部门!我想尝试自己联系他们所谓的“代理商”,但是客服给我的回答是,“我们不被允许给你代理商的联系方式”(有对话录音)。一是协议里面没提到“代理商”,二是去哪儿不提供给我“代理商”的任何信息,如此也就是说,我的退款应该完全由去哪儿负责,而去哪儿在处理我的退款后,再去向他的“代理商”索要退款。可是现在,去哪儿却单方面以他的“代理商”拒绝退款为理由来拖延我的退款,也就是说,去哪儿和他所谓“代理商”之间的沟通失误完全在由我来承担!而我在四天内已经联系了五次客服,最后一次联系客服的答复依旧是要我等待回复。可是明明去哪儿官方也承认了退款,航空公司的规定(官网可以查到,也有对话录音)也说能够退款,那么现在为什么去哪儿还不退款?我是在去哪儿平台上购买的票,去哪儿却转手找别的“代理商”(协议里面完全没有提到),并且现在让消费者来承担他与“代理商”之间的矛盾。
已解释
携程双重扣款未提醒
我于2024年4月30号在携程出现同等目的地,出现双重扣款现象,携程并未发信息提醒,并且已经出现3次这样的现象
处理中
飞猪平台往返机票价格差异投诉
我于2024/04/03在飞猪电商平台买的往返航班机票亚洲航空A270和A271同一航班在2024/05/02出现巨额差价。侵害了我的消费者权益,怀疑代理商恶意投放机票赚取中间商差价。和飞猪平台沟通没有得到好的回复,且后续不再给我答复。
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