携程拖延生病退票流程
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处理中我在携程购买昆明至北京的机票，因为通行孩子爸爸突发腰伤，去医院就诊需要全休7天并获得医院的医嘱与假条。我们按照海航相关退票政策，于4月29号在携程提出退票申请，退票过程遇到如下阻碍与问题： 1.携程以海航要求严格为由，额外增加预审环节，大大增加申请时间和复杂性。 2.反馈申请不成功的理由不明确且不断变化。首次提交资料后需要额外补充孩子出生证明资料，但携程app的资料提交程序提交成功后无法正常显示，我们主动电话联系携程客服后，由客服人员代为上传出生证明资料，该客服未提示其他问题，但后续携程仍然以医生盖章印浅看不清为由短信告知申请失败，且无法再次补充材料，期间也没有携程人员联系我们说明或提醒。 3.再次补充资料申请后，故意拖延携程审核时间，目前流程单又无任何反馈。我们再次通过携程客服电话沟通后，客服人员通过后台再次生成退票流程单，我们也补充了医生盖章的特写放大照片，资料已经完整。但第二天接到携程审核人员电话，先是说仍需要时间审核，我们一再追问下，该人员才直接反馈，仍以医生盖章印浅为由，拒绝提交给海航公司。我们要求一次性将拒绝原因写明确，以便我们去医院找医生补充资料。但至今携程app的流程状态一直未更新，停留在提交资料待审核状态没有变化。 我们认为携程故意拖延我们合理的生病退票流程，侵犯了消费者的正当权益。
投诉进度
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