2024年5月3日在航旅纵横app购买一张无锡到大连的机票，由于行程有变在无责2小时内在航旅纵横退票，但4号下午航旅纵横显示该订单退款失败，但东方航空航司方我联系说是已退票成功，在此期间航旅纵横客服人工客服根本联系不上。希望相关部门处理退款

1、无法联络在线客服 2、不按规定时间提供服务 3、无法提供相应付费服务且不能退款，坑蒙骗钱

我于 2024 年 4 月 20 日 21 点 25 的航班在航旅纵横上购的票，后来因为我自己的原因赶不上飞机，于 2024 年 4 月 20 日上午 10 点退票。票是退了钱没退出来，原因审核失败。已经侵犯了我的权益，我要投诉，票价 1600 元一点点都没退，客服联系不上

有两个退款 其中一个显示退款成功我却一直没有收到退款或者任何通知和消息 另一个退票也是一直在退票中 上面都说最晚7个工作日办理好退款 但即没有退票成功也没有收到任何退款 前面排队一小时等了50个人咨询 客服也是说7个工作日给解决到现在已经过去快一个月了也没有收到任何回复 客服也是一直踢皮球

本人在航旅纵横APP订购国际机票，值机前发现订购机票时护照信息填写错误，联系航旅纵横客服修改护照信息，但客服人员对信息修改错误，因信息只允许修改一次，故无法进行二次修改。本人迫不得已现场购买机票，后又购买行程所有机票总额5404元，而原行程机票2336元。本人在行程结束后联系航旅纵横客服提出因客服人员信息修改错误要求全额退票，并补差价3068元。客服在核实情况后，认可工作失误，对本人订购机票2336元进行全额退票，但不愿意进行补差赔偿。而后本人多次联系航旅纵横沟通补差事宜，该平台客服推三阻四置之不理。现该事件对本人心理及精力造成极大的影响，故申请该平台除赔偿补差金额3068元，另对本人进行精神补偿3068元，合计6136元。

我爱人2月7日通过航旅纵横购买三张2月10日的火车票，因行程有变，当日退票，航旅纵横不提供在线退票，通过12306退票后，航旅纵横至今未退款，客服电话一直打不通。

1. 在飞机起飞前一晚、我的航班无缘无故被航旅纵横取消、然后被改签到凌晨1点多。这种无缘无故改签了旅客的行为我要投诉、 2. 这个订单是延误险的订单、飞机原定起飞时间是10:40、后来飞机延误到 00:10起飞。足足延误了1个半小时。最终航旅纵横以飞机到达时间判定延误时长、这么巧就卡在59分。也就是说飞机的飞行时间只有1小时18分、足足快了将近50%！！！！从而导致我买的延误险只赔偿半小时-1小时内的赔偿金额， 我要求严查航空公司的这种行为。还有为什么我在去哪儿平台看到的延误时间是1小时8分！！ 3. 最后我要投诉航旅纵横的人工服务、每次找人工都需要很长很长的时间、会话还很容易掉线、掉线后又要重新排队！！！！ 还有客服柚子茶的服务态度实在太差太差、问非所答、说10个问题、只回答你一个问题。想要查询他的工号、一直不说、要工号这个不是很正常吗、为什么不给、这个我要投诉！！！！！！！！！！！！！！！！！

投诉内容2024年2月15日晚上下单了重复的两套机票，半小时内及时联系了东方航空客服，进行申诉然后全额退款，依据是重大误解即一人无法坐两个位置，故申请退一套机票，但是客服回复消极，2月16日下午回复我要扣除1500元的手续费，根据中国民法典以及消费者权益保护法以上1500元的手续费扣除不合理也不合法，我是在起飞前10日就退票了，根据阶梯扣费最多扣除百分之五的手续费即90.2元，东方航空客服扣除1500元达到了百分之八十三以上，其行为违法了民法典规定，而且我之后的连续申诉都没有得到回应，客服乃至说领导初九之前不审批，等一系列消极怠工现象，故请相关领导予以重视以上情况。

由于特殊原因需要退改，无法联系人工客服 ，且没有服务通道。也无联系电话

由于特殊原因退改机票，该平台无法联系人工客服，自助客服系统也不完善，无法解决问题