关于航旅纵横客服修改信息错误导致无法值机而高价购买机票申请补差金额的投诉

网友保保_41H1yyIM 2024-03-12

已完结

本人在航旅纵横APP订购国际机票，值机前发现订购机票时护照信息填写错误，联系航旅纵横客服修改护照信息，但客服人员对信息修改错误，因信息只允许修改一次，故无法进行二次修改。本人迫不得已现场购买机票，后又购买行程所有机票总额5404元，而原行程机票2336元。本人在行程结束后联系航旅纵横客服提出因客服人员信息修改错误要求全额退票，并补差价3068元。客服在核实情况后，认可工作失误，对本人订购机票2336元进行全额退票，但不愿意进行补差赔偿。而后本人多次联系航旅纵横沟通补差事宜，该平台客服推三阻四置之不理。现该事件对本人心理及精力造成极大的影响，故申请该平台除赔偿补差金额3068元，另对本人进行精神补偿3068元，合计6136元。