投诉航旅纵横退改问题

网友保保_ZJkTwEcU 2024-02-17

已完结

投诉内容2024年2月15日晚上下单了重复的两套机票，半小时内及时联系了东方航空客服，进行申诉然后全额退款，依据是重大误解即一人无法坐两个位置，故申请退一套机票，但是客服回复消极，2月16日下午回复我要扣除1500元的手续费，根据中国民法典以及消费者权益保护法以上1500元的手续费扣除不合理也不合法，我是在起飞前10日就退票了，根据阶梯扣费最多扣除百分之五的手续费即90.2元，东方航空客服扣除1500元达到了百分之八十三以上，其行为违法了民法典规定，而且我之后的连续申诉都没有得到回应，客服乃至说领导初九之前不审批，等一系列消极怠工现象，故请相关领导予以重视以上情况。

投诉进度

用户评价

2024-04-07 14:50:12

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平台评价

#没有处理

品牌评分

平台自动完结

2024-04-03 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-19 15:17:09

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-17 11:47:17

用户发起投诉

2024-02-17 11:43:08

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