本人5月10日在抖音平台名为"途牛海岛游（三亚＆马尔代夫）"购买三亚红树林椰酒店城市景观房2晚，并在当晚10: 50分预约了7月26日，7月27日两晚的住宿，当晚11点04分和11点07分再次沟通，需要换酒店或者取消住宿，途牛平台人员因"预约成功后无法取消"的霸王条款，拒绝我的请求，5月11日19点，我再次致电途牛平台，该平台客服人员态度恶劣，不积极解决问题，并一直重复"已预约无法取消"，且说"你去投诉好了"。5月12日我向工作人员提供身体不适的证明，但是该平台依然拒绝退款。要求途牛旅游平台尽快全额退款。

我在途牛旅行返程时乘坐他们的大巴车，将价值2000多的物品遗留在车上，当时是2月11日九点左右，在深圳大剧院站下车后的几分钟发现第一时间联系导游寻找，但一直没有消息。报警后我试图委托途牛代理去当地警察局，他们开始说会找寻员工前去，之后很久之后我问到进度他们表示没有人去，去不了。并试图将此事完全归于警方，如今已过近一个月，车牌号都没有查出来，让人很是怀疑途牛的效率与其是否有认真找寻。于是我提出赔偿，但他们却推卸责任表示拒绝。就途牛所给不赔偿的说法 ，那么我很是怀疑在这过程中，途牛是否因是无需负责人而私吞或者无所谓寻找而直接造成我的损失，那么我的权益完全没有得到保障。 在咨询过律师后，他表示我这种情况可以要求赔偿，责任是在于途牛。首先我的物品是遗留在途牛组织的大巴车上，而非我自己在外乘坐的其他类汽车，而且在在大巴开走后几分钟马上通知导游。其次这过程中无论是内部私吞又或者内部体系混乱与不完善办事效率低下或者对事情的不重视所导致的拖延与物品进一步难以找寻的问题，该责任都该由途牛负责承担。

我母亲四人被困在迪拜，无法回国。在途牛网买的迪拜7日游，17号下午说因为迪拜下雨，机场不能使用。到18号领队说，现在是因为没有来迪拜机场的航班，所以不能接他们回去。但我查询到19号有下午7点到迪拜机场的飞机，为什么还能让他们回来，联系了一天途牛网也没给到答复。另外，航班不能起飞造成的额外滞留的住宿费，除了17号，其他都让消费者自费。平常都是要由机场或相关方支付的，现在我们被困48小时以上了，既没有处理，也不给赔偿，还请相关部门能提供帮助，让平台尽快解决问题，多想

我在途牛旅行返程时乘坐他们的大巴车，将价值2000多的物品遗留在车上，当时是2月11日九点左右，在深圳大剧院站下车后的几分钟发现第一时间联系导游寻找，但一直没有消息。报警后我试图委托途牛代理去当地警察局，他们开始说会找寻员工前去，之后很久之后我问到进度他们表示没有人去，去不了。并试图将此事完全归于警方，如今已过近一个月，车牌号都没有查出来，让人很是怀疑途牛的效率与其是否有认真找寻。于是我提出赔偿，但他们却推卸责任表示拒绝。就途牛所给不赔偿的说法 ，那么我很是怀疑在这过程中，途牛是否因是无需负责人而私吞或者无所谓寻找而直接造成我的损失，那么我的权益完全没有得到保障。 在咨询过律师后，他表示我这种情况可以要求赔偿，责任是在于途牛。首先我的物品是遗留在途牛组织的大巴车上，而非我自己在外乘坐的其他类汽车，而且在在大巴开走后几分钟马上通知导游。其次这过程中无论是内部私吞又或者内部体系混乱与不完善办事效率低下或者对事情的不重视所导致的拖延与物品进一步难以找寻的问题，该责任都该由途牛负责承担。 如若一再拖下去，或者逃避责任。那么我将会拨打消费者热线进行投诉

23年12月28日在途牛平台预订24年2.9-2.14南京直飞长滩岛的旅行套餐，总额30343元（机酒29323，保险1020），12月29日提出取消行程解除合同，距离出行42天，基于合同第13条第2款规定“旅游者提前30天以上提出解除合同的，出境社应当全额退款”，但是途牛拒绝全额退款并扣除5500所谓的酒店费用及600多元保险费，理由是酒店定了退不了但并不提供确认号，并称第15条规定按照实际损失来，但第15条针对“30天内解除”及“行程中解除”，而我是提前了42天解除，途牛严重违约，且恶意扣费！

三亚天域酒店前台态度恶劣不耐烦。各种踢皮球。无人解决问题。途牛网男性工作人员态度恶狠生硬霸王条款睁眼说瞎话。确实因为有事情临时取消了酒店订单和航班。

11.2号在途牛买的门票不能用，于是当天立即联系途牛，下午加客服微信，提供各种凭证。时间过去快一个月，途牛不与合作方好好沟通！两张票共付款近1000元，商家不该这么没有售后又黑心的侵吞老百姓的钱财。无耻可恶，法治社会，请帮帮我

1/虚假广告营销——营销为「全程五星酒店」，行程第二晚入住「三星酒店」，不能洗澡。行程单上给出的酒店信息模糊、不明确，出现「特色」等模糊词汇。 2/每日行程在不争得消费者同意前提下，随意更改，并在明确提出反对意见时，以必须“少数服从多数”为由，以“不跟团队走即为法为由”，强迫队员参加。旅行社以 “只要不减少景点数量就可随意更改为由”，强迫我们参加不合理更改后的行程，降低旅行体验。 3/团内有中年大叔大妈，在我们跟领队私下沟通/协商时，屡次无理由冲出，在全团前暴力辱骂、大肆诽谤三名女性消费者，领队无作为、旅行社无作为，任由欺辱事件一再发生，不断升级。 4/向旅行社多次提出反馈并求救，望人身尊严和安全得到保障，旅行社以“时差”为由，长时间（超过12小时）不回应、无作为，给出的反应也经常出尔反尔，一变再变。且在境外旅行中，无24小时支持热线，遇到紧急问题无法处理。 5/为求自保，我们两次要求退团，领队及旅行社以“违法”为由拒绝我们，强迫我们继续行程。并向我们保证不会再发生暴力冲突事件，但并未说到做到。 6/出发前未提醒此旅行团为「拼团」，且拼团质量和服务都有明显降低，与网页营销中的「牛人严选」并不相符。旅途中及旅途后，途牛旅行社多次以“拼团”为由，告知中国领队及同团暴力队员都非途牛相关，无法帮我们采集证据、维权。以“拼团”为由拒绝作为，推卸责任。 7/在多次发生团队结伙大叔大妈欺辱三名年轻女性事件后，因不作为，暴力侮辱持续升级——10/1，在我们一行三人上车后遭到严重辱骂，3-4名同团队员殴打其中两位女性。中国领队无作为、无劝架，且在我们被殴打、辱骂后要求下车自保，中国领队勒令关车门，在我们还未坐下时，不顾我们生命安全，强行发车，强迫我们继续跟暴力分子同处同一空间，之后停车把我们三位女士直接丢在马路边，不管不顾。

投诉途牛旅游 由于出行航班被包机 需要让我改期出行 不予赔偿 本人在途牛购买了新西兰12日游 ，团期是2023年11月29日 由上海飞往新西兰，但在9月26日下午五点 旅行团打电话告知 出行的航班被人包机了，问我是否可以改期出行，我表示不同意，客服人员说 那他们在去问问怎么处理，一小时后给我回复，但是一直没有回电话！我在纳闷是骗子还是真有此事？我就在微信询问我的途牛专属客服 是否有此事，这时我的专属客服才告诉我 是这样的 有可能无法出行 需要我改期！首先！打电话来的客服只是草草告知我 旅行有可能不能如期出行了 没有核实我的信息和出团信息 所以我存有疑问 去问了我的专属客服 因为之前沟通旅行的事情加了微信！这时她才告知我 是真的！于是协商改期到12月 出行。我这边工作不知道能不能协调开 ，奖金之类的都会受到影响 于是我提出与公司协商看能不能改休假时间 但需要途牛赔偿！可是途牛违约还拒绝赔偿！！！！！现在就是霸王条款！让我改期出行但不予任何赔偿！

在途牛网预订了酒店不接待 途牛拒绝提供入住保障服务 认为途牛应该补偿差价 属于酒店单方面违规 途牛订的途牛应该承担责任途牛也是违约 拒绝入住跟到店无房一样 都途牛应该提供入住保障服务