投诉途牛旅行退改问题

网友保保_bFXeRmZz 2023-12-31

已完结

23年12月28日在途牛平台预订24年2.9-2.14南京直飞长滩岛的旅行套餐，总额30343元（机酒29323，保险1020），12月29日提出取消行程解除合同，距离出行42天，基于合同第13条第2款规定“旅游者提前30天以上提出解除合同的，出境社应当全额退款”，但是途牛拒绝全额退款并扣除5500所谓的酒店费用及600多元保险费，理由是酒店定了退不了但并不提供确认号，并称第15条规定按照实际损失来，但第15条针对“30天内解除”及“行程中解除”，而我是提前了42天解除，途牛严重违约，且恶意扣费！

投诉进度

平台自动完结

2024-02-15 08:00:12

处理结果

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企业跟进

2024-01-01 14:52:51

跟进内容

跟进中

平台跟进

2023-12-31 15:45:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-31 15:45:50

用户发起投诉

2023-12-31 15:40:01

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