在马蜂窝APP预定了2月9日出发去泰国旅游6天5晚的行程，因武汉疫情严重，无法正常出行，联系旅行社退款，以酒店和地接还有机票已经预定付款为由，不同意全额退款，并且表示即使国家不给出去，他们也不可能全额退款，我现在要求全额退款，请帮忙维权，谢谢

3月6日，通过马蜂窝平台订了一间房，当日在线付款，3月30日依据马蜂窝平台上的地址，到达的客栈叫平遥郑家花园，老板跟我们说你们订的是平遥郑家客栈，不是一家，那家在装修，老板让你们住这里，但是需要补差价，之后我们就联系马蜂窝客服，说给解决一下，最后给我们老板的电话说有房，不给取消订单，让我们自己联系一下，联系后老板还是说的没有房间，要住就住郑家花园，补差价，我们不同意，就让我们取消订单，客服才给我们取消，之后我们自己去找了地方住，也没有得到道歉和解释，更别说赔偿！！马蜂窝作为一个旅游商品平台，上线的产品不能保证真实可靠，服务也不能保障消费者的权益，我们投诉他，要求道歉和赔偿。

2018年1月17号22:17:17我于蚂蜂窝提交了一份由上海至泰国曼谷普吉岛自由行的订单随后1月18号10点12分接到了北京的一个号码说加微信号给之后的行程定制师加了微信后她先询问了我出发地时间等情况之后是预算情况，她说会根据飞机与酒店情况得出费用，随后给了一份方案让我看一下要是没有问题就可以确认之后介绍酒店非常好是五星，机票价格（我是没有坐过飞机的人并没有看懂参考航班那串的意思，而她也没有做出任何说明）之后对飞机航班的叙述潜台词就是现在不定下之后价格可能会更高，希望我早点确认订单，之后我问了几个问题她选择性地回答了几个当我问到是否直接确认付款就好她马上回复是，后来我确认订单后告知我机票酒店一经出票预订不得退改否则全款全损，之后发来酒店入住凭证让我确认航班说确认姓名是否正确我回答OK，之后我问到航班的时间是否要我自己查询还是要等到出票才知晓时他告诉我方案上已经写明了，但是我在付款前并不清楚甚至在她向我确认的时候我也并不清楚以为需要确认的信息只是姓名。之后我询问是否可以调换航班时间时她明确告诉我一出票不可改签退，但是航班时间与我而言是很重要的如果知道航班时间我不会确认订单，会另换方案或选择别家，我因为航班时间的问题和她开始协商她同意调换行程并让我再次确认订单，之后我因为打印资料方便的原因希望她把机票行程单也发给我她让我稍等，这一等就等了三个小时，随后我问她整理好了吗？她问在吗？好了吗随后立刻撤销，我说没整理出来的话发我机票号也可以，我查询了下机票号无法得到客票信息，我询问她她一直重复已经出票了放心吧随后又发来一份行程单，上面的机票号与之前发的不同，她解释是发错了！而如果我不查询可能她就不会有后面的行程单。我继续查寻机票信息最初查不出她一直重复已经出票了你在担心什么，让我直接打印他发过来的行程单就好，之后我查询到了机票信息，不光机票没有完全出票就连行程单也未打印！我不了解她发给我的那份行程单是什么但她已经明显在欺骗我！她发给我的行程单上没有序列号我无法确认才会一直查询。 我现在无法确认最初我发现航班时间问题时她机票是否已经出票还是只是用我们的护照占着座位额并以机票已出房间已定不可改退强势回绝了我希望改签的请求，在之后的了解过程中我发现之前也有过类似情况，她表示有的客人就是会耍无赖确认订单后又要退款，我询问她那位客人后来如何她说我们没有过错呀不会退的！不去机票酒店还会有损失，哈哈哈。这对我是另一种暗示，你不需要投诉，我们没有过错是你们自己没有看仔细确认订单了没人逼着你们交钱呀。我向她要过详细的注意事项说明她回答出团前三天会将出团书发给我便没有后文。我询问才会回答个别问题，关键问题选择语音。 我认为她的种种行为已经是一种变相欺诈行为，对旅行方案不做详细说明，表达方式让我认为越晚确认付出代价会更大，表示酒店好航班价格也不算廉价但略过航班时间劝我尽早确认方案，现在我无法确认是否在旅行过程中还会出现其他情况，在全款全付情况下感觉消费者利益没有保障。2月28的飞机现在就不可改签不可退票，飞机行程单也让我产生了极大的不可信感！

9.13购买了10.3-10.6香港安逸宾馆三晚家庭房，10.3玩完去到酒店办入住却没有我们的预定记录，无法办理入住，然后打蚂蜂窝客服一直通但没人接，最后在app上联系到在线客服，半个小时左右告诉我们酒店方确认订单可以入住，我们再次跟印度人前台沟通，但还是没有我们的订单还被轰出去，最后起码一个多小时的等待交涉，说酒店确认都看不到我们人，于是奇怪要了酒店电话，打了以后发现我们的预定信息居然跑到了另一家酒店去，我从预定到入住都是办的安逸的，最后住了长来宾馆的双人房，房间差很多。事后申请售后赔偿，等待多日只有100元优惠券的结果，实在不能满意，不仅影响心情，10.3十二点过才办到入住也休息不好，希望有更好的处理。