蚂蜂窝唐人街的店铺霸王条款拒改签退款
眼里的星星。
已完结2018年1月17号22:17:17我于蚂蜂窝提交了一份由上海至泰国曼谷普吉岛自由行的订单随后1月18号10点12分接到了北京的一个号码说加微信号给之后的行程定制师加了微信后她先询问了我出发地时间等情况之后是预算情况，她说会根据飞机与酒店情况得出费用，随后给了一份方案让我看一下要是没有问题就可以确认之后介绍酒店非常好是五星，机票价格（我是没有坐过飞机的人并没有看懂参考航班那串的意思，而她也没有做出任何说明）之后对飞机航班的叙述潜台词就是现在不定下之后价格可能会更高，希望我早点确认订单，之后我问了几个问题她选择性地回答了几个当我问到是否直接确认付款就好她马上回复是，后来我确认订单后告知我机票酒店一经出票预订不得退改否则全款全损，之后发来酒店入住凭证让我确认航班说确认姓名是否正确我回答OK，之后我问到航班的时间是否要我自己查询还是要等到出票才知晓时他告诉我方案上已经写明了，但是我在付款前并不清楚甚至在她向我确认的时候我也并不清楚以为需要确认的信息只是姓名。之后我询问是否可以调换航班时间时她明确告诉我一出票不可改签退，但是航班时间与我而言是很重要的如果知道航班时间我不会确认订单，会另换方案或选择别家，我因为航班时间的问题和她开始协商她同意调换行程并让我再次确认订单，之后我因为打印资料方便的原因希望她把机票行程单也发给我她让我稍等，这一等就等了三个小时，随后我问她整理好了吗？她问在吗？好了吗随后立刻撤销，我说没整理出来的话发我机票号也可以，我查询了下机票号无法得到客票信息，我询问她她一直重复已经出票了放心吧随后又发来一份行程单，上面的机票号与之前发的不同，她解释是发错了！而如果我不查询可能她就不会有后面的行程单。我继续查寻机票信息最初查不出她一直重复已经出票了你在担心什么，让我直接打印他发过来的行程单就好，之后我查询到了机票信息，不光机票没有完全出票就连行程单也未打印！我不了解她发给我的那份行程单是什么但她已经明显在欺骗我！她发给我的行程单上没有序列号我无法确认才会一直查询。
我现在无法确认最初我发现航班时间问题时她机票是否已经出票还是只是用我们的护照占着座位额并以机票已出房间已定不可改退强势回绝了我希望改签的请求，在之后的了解过程中我发现之前也有过类似情况，她表示有的客人就是会耍无赖确认订单后又要退款，我询问她那位客人后来如何她说我们没有过错呀不会退的！不去机票酒店还会有损失，哈哈哈。这对我是另一种暗示，你不需要投诉，我们没有过错是你们自己没有看仔细确认订单了没人逼着你们交钱呀。我向她要过详细的注意事项说明她回答出团前三天会将出团书发给我便没有后文。我询问才会回答个别问题，关键问题选择语音。
我认为她的种种行为已经是一种变相欺诈行为，对旅行方案不做详细说明，表达方式让我认为越晚确认付出代价会更大，表示酒店好航班价格也不算廉价但略过航班时间劝我尽早确认方案，现在我无法确认是否在旅行过程中还会出现其他情况，在全款全付情况下感觉消费者利益没有保障。2月28的飞机现在就不可改签不可退票，飞机行程单也让我产生了极大的不可信感！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:00:08
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2018-03-06 01:24:40
补充内容
机票行程单上回程时间是3点40我中午就开始询问是否航班有问题我查不到航班信息，她再三说没事23点半到就没事了，我排队值机排了很久以后告诉我航班取消，我再问她她才说哦我刚查了官网航班取消了，我需要等到凌晨一点50重新排队值机，航班取消无所谓至少提前告诉我吧！我之前询问为什么不查，完全无视客户利益，服务态度冷淡不问不答！我无法接受这样的服务这样的私人定制！这种旅行社不该继续接单！
用户补充投诉
2018-03-05 15:19:28
补充内容
曼谷飞普吉岛接机没有接到我们虽然后来旅行社补了车费，3月5号的包车预定下午一点来接但到了2点才来，司机没有我们的姓名信息，不会中文英语也不是很好，我向旅行社反应他们说英语中文好的都去当导游了，皇帝岛的行程时间也和说好的不一样，中午的桌餐食物上盯满了苍蝇，解释为行程仅作参考以当地实际为准，服务确实提供了但是否打擦边球谁也不知道，答应提供的旅行合同也是没有后文了，在蚂蜂窝上的店铺名称现在改成中商国旅了希望之后的客人真的要睁大眼睛好好看看清楚，以后我不会在选择定制游，宁可累点自己出行。
用户补充投诉
2018-01-27 07:07:37
补充内容
蚂蜂窝只能提供商家黑店唐人接确实是他们认证商家的审核结果，对于商家提供的拆分报价（也就是我想知道的机票及酒店的预订价格时间，服务费标准等不参与审核）蚂蜂窝对商家服务的核实处理是在客户群体完成体验之后，所以现在只能等待出行。
用户补充投诉
2018-01-24 15:53:43
补充内容
今天询问定制师所属旅游公司称属中商，但我在天眼查查询得知（黑店唐人接）是北京华艺好风景文化交流中心的微信公众号。
用户补充投诉
2018-01-24 13:27:27
补充内容
如机票房间价格，服务费以及行程安排费用存在价格虚高情况希望重新制定行程方案。
若存在机票房间预订时间与实际情况不符，那商家就存在欺诈嫌疑，申请退款或赔偿。
若情况属实希望提供相关证据。感谢相关核实人员！
用户补充投诉
2018-01-23 08:11:20
用户补充投诉
2018-01-23 08:01:08
补充内容
消费者享有知晓购买产品或接受服务真实情况的权利。我希望商家提供相应票据价格、服务费标准、服务内容，售后服务标准及特殊情况处理办法等相关信息，商家未与我签订旅游合同，我无法保证自身利益。条款本身存在不公平性。
用户补充投诉
2018-01-22 22:18:03
补充内容
希望明确细节服务，以后可以在客人付款前告知客人细节问题，希望商家可以让消费者得到更多保障，希望行程顺利不被影响心情
平台审核通过
2018-01-22 20:01:48
用户发起投诉
2018-01-22 20:01:46
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