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与“海南航空其它”相关投诉
已完结
申请退未成功,联系不到海南航空相对的人员处理退款
服务差,找不到退款窗口办理申请退未成功,联系不到相对的人员处理退款
已完结
海南航空临时封控不能出,退票不能退全款
6月18号买的6月24号海南航空的北京首都飞往贵阳龙洞堡的机票,6月20号住的地方被通知封控,现在不能出门,为什么不能退全款?
已退款
疫情防控集中隔离,已经开了证明,但是不给全额退款,一共6个人,只全额退了1个人,其他5人不给办理!
因为疫情防控,被集中隔离,疫情防控指挥部开具了书面证明,已上传证明给海南航空公司,但是客服以各种原因推诿,通行一共6人隔离,只给其中一人办理了全额退款!其他五人不给办理,姓名:耿檬,王海涛,王艾萌,胡汐瑶,程娟娟
已完结
退票不退款
一直不退款两个月了打电话不接这边推那边推责任敷衍服务态度还不好
已退款
订单符合疫情特殊退票政策,海南航空却强行扣除了手续费,不合理。
我们是在飞猪上购买的海南航空的机票,购买的8月1日重庆飞海南的机票,但因为重庆疫情出现,7月29日我们申请了非自愿退票,航空公司随后也发布了重庆进出航班7月29日(含)-8月12日的航班符合疫情特殊退票政策!具体请看图上通知!最重要的是,请看我们退款界面的截图,详细显示了我们的订单符合航空疫情特殊退票政策!!!但航空公司无视政策,以我们是在29日凌晨申请为由强行扣除了我们的手续费539元!但不管你是几点出的通知,但你的通知上面就只是写的29日(含)!你自己通知上并没有明确写29日几点才算啊,你就是写的29日啊,我们是在29日0点15分发的申请,请问哪里不符合?我们的机票也是8月1日,也是在你们说的日期内,哪一条不符合呢?你们的页面都明确显示我们的订单符合疫情退票政策啊!难道你们软件显示的内容可以不算数吗?上面清楚的提示我们的订单符合疫情退票政策。我们也是本着疫情期间不给国家添乱的原则,我们确实也符合你们的特殊政策,本意是想带着孩子去三亚看看海,奈何疫情,希望不要为难我们,真的不容易。
已完结
北京无法入疆,海南航空不给退手续费
近期北京发生疫情,新疆严格管控,不接待从北京来的任何游客,网上各大网友都在说新疆不能接待,但新疆官方平台没有给出明确信息,所以航空公司不认,不给全款退机票。不能去新疆,自然没办法从新疆回北京,该机票为回程机票,申请投诉处理。谢谢
已完结
要求海航机票全额退款
因北京现在疫情严重 非必要不能出京 元旦期间人流量很大 要求机票全额退款
已改善服务
响应国家号召希望海南航空全额退款
为了积极响应国家号召。疫情期间取消行程安排。退机票手续费用希望全额退款。
已改善服务
海南航空拖欠机票退款逾期严重
我于3月19日在海航APP上退了一张机票,票号为88****16****69,支付金额20174元。但至今一个半月了,仍末收到海南航空的退款,期间未经本人同意,航空公司擅自将退款换成代金券被发现,要求海航立即退现金,并按原路返还现金。
已改善服务
海航拒绝出票,罚款恐吓,伪装海关通知,并让我承担责任
4月28日上午,我按照预期乘坐HU****75航班前往多伦多。首都机场T2不能网上值机,我就去现场值机,顺便咨询一下当地的集中隔离的费用,却被当地地勤人员(图1)告知说需要携带5000加币现金,作为被遣返的罚款,并且让工作人员带我去取。于是我就让她帮我咨询一我能否入境,地勤人员对于海关的准入政策一概不知,并且不认加拿大海关官网的说法,她拿了我的签证页和录取通知书拍照后,让我在一旁等待。过了一会通知我说加拿大航空说不让我入境,我问她理由,她说没有理由。然后我继续在机场等待,过了一会她又来说,理由是因为我是第一次入境,并催促我赶紧退票。 4月28日晚,我将这件事告诉了我学校(Sc****ch Sc****ol of Bu****ss)负责移民相关事务的老师,老师告诉我,目前已经有学生抵达加拿大,并且也都是第一次,海航给的理由是错误的,并且提供了一份学校的声明,声明目前学校开放并且已经开学,并且尽管是网上上课,学校依然提供应有的校园服务以及学生健康险服务(必须入境才生效),我完成了注册。 4月29日上午,海航来电,表示其28号联系的实际上是多伦多当地海关部门,而不是加拿大航空,是海关部门说我现在可以网上上课,所以属于非必要旅行无需前往加拿大。然而加拿大海关官网上有相关的留学生豁免的内容(图2和图3),并且表示以学习为目的前往加拿大不属于非必要旅行。 4月29日晚,我校移民相关事务老师与我通话,表示,她调查后发现,海航所说的5000加币罚款莫无须有,她进一步的了解了当天情况后,让我将海南航空的名字、当天的客票信息以及我的个人信息发送给她,她联系一下海关有关部门。 4月30日凌晨,老师立刻联系海关部门,并收到海关部门的回复,海关表示,对于留学生豁免的要求至始至终没有改变过,只要是持有3月18日以前拿到的学生签证就是可以准入的,并且表示会让多伦多当地机场的地勤人员联系海航(图4)。 4月30日上午,我继续咨询海航,投诉处理的结果,海航表示,当时他们确实找了海关相关人员,已经得到了答复,所以这个全部属于我个人原因导致我不能起飞,让我个人承担所有责任,如果要改签也是自费改签。我让其提供加拿大海关的证明,他们却表示无法提供。 目前我认为海航在此次服务中,通过罚款恐吓,并且伪造加拿大海关信息,服务态度强硬不讲理,造成的不出票的结果,对我的日常生活产生了重大经济损失。
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