订单符合疫情特殊退票政策，海南航空却强行扣除了手续费，不合理。
网友保保
已完结我们是在飞猪上购买的海南航空的机票，购买的8月1日重庆飞海南的机票，但因为重庆疫情出现，7月29日我们申请了非自愿退票，航空公司随后也发布了重庆进出航班7月29日（含）-8月12日的航班符合疫情特殊退票政策！具体请看图上通知！最重要的是，请看我们退款界面的截图，详细显示了我们的订单符合航空疫情特殊退票政策！！！但航空公司无视政策，以我们是在29日凌晨申请为由强行扣除了我们的手续费539元！但不管你是几点出的通知，但你的通知上面就只是写的29日（含）！你自己通知上并没有明确写29日几点才算啊，你就是写的29日啊，我们是在29日0点15分发的申请，请问哪里不符合？我们的机票也是8月1日，也是在你们说的日期内，哪一条不符合呢？你们的页面都明确显示我们的订单符合疫情退票政策啊！难道你们软件显示的内容可以不算数吗？上面清楚的提示我们的订单符合疫情退票政策。我们也是本着疫情期间不给国家添乱的原则，我们确实也符合你们的特殊政策，本意是想带着孩子去三亚看看海，奈何疫情，希望不要为难我们，真的不容易。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2021-08-18 17:47:45
用户补充投诉
2021-08-05 13:28:55
用户补充投诉
2021-08-02 20:11:25
补充内容
因为疫情来得很突然，重庆确诊的那两例病例还就在我们家小区旁边，物业也一再通知我们要居家做好隔离不要离开重庆，我们也一并截图并把我们的证件地址和疫情发生的地址之间的距离都截图下来在当时退款申请里面告诉客服了，结果还是强行扣除了五百多的手续费，真的觉得太不合理了，不管是我们的申请时间和机票时间全部在条件范围内，而且软件页面明确提示了我们符合特殊退票政策，海南航空还是以霸王理由强行扣除了手续费，真的觉得难受。
用户补充投诉
2021-08-02 20:04:48
补充内容
客服说我们申请的时间是29日0:15分，他说他们的通知是29日白天才出来的，但是！！他们通知的内容上面只写了29日（含），没有具体写说29号几点开始才算啊，反复看了通知都是写的29日（含），难道我的申请不是29号？既然我是，那我就符合通知上的内容。而且，我的退款的页面清楚提示了我的订单符合海南航空的疫情特殊退票政策！请看清楚！如果要玩文字游戏，那问题是出在航空公司自己的通知里面并没有详细说明要从29日几点申请才算，既然写的是29日（含），就算我是29日凌晨0:15分申请的，我也是在29日啊。有什么问题？我的机票也是在你们通知的范围内？有什么问题？你的页面提示了我符合特殊退款政策，难道软件上显示的内容可以不算数？？
平台审核通过
2021-08-02 20:00:47
用户发起投诉
2021-08-02 20:00:45
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