强烈诉求海南航空一视同仁，全体会员一致延期一年。由于疫情的原因，无法出行，出行计划被取消，不知何时结束疫情。本人贵宾级别今年11月底到期，按照海航的规定，降级保级，如果疫情提早结束，按照你们的规则，对我们11月份降级的会员包括刚刚完成升保级的会员是极大的不公平！如果海航可以一视同仁，跟随世界主流航空公司的步伐（达美，新航），全部会员不分是否升保级降级，均延期一年，已经延期一年的维持现状,这样才能达到相对公平，不会寒了海航老客户的心！ 海南航空金鹏俱乐部之后联系本人，称无法给全部会员延期。 现在全世界疫情严重，保级的可能性微乎其微，且非常危险。不接受海南航空的处理办法。

在两个月前，因为疫情，航班取消，机票退票1.24号退票，至今未收到退款

2019年12月27日在海航app上购买2020年2月7日三亚飞北京的机票四张。后因疫情严重，1月22日国家民航局下发通知，要求民众减少出行，并要求各航空公司免费退票退款。于是，我于1月22日响应国家政策，在海航app上提交退款申请并通过。但一直到今天（2020年3月15日），海航一直没有把钱退还。期间几次联系海航客服，均答复我的退款申请已于2月8日审批通过，让我耐心等待，但并不能给出具体退款时间。个人认为海航作为一家大型企业，这种做法严重地伤害了消费者的权益，要求即刻退款！！！

1月31日海口大阪航班 已于1月31日前办理退票 至今该公司未按疫情保障退款

疫情期间，导致没法出游，被逼提前退票，扣取费用一个人扣了339元，共三个人，扣取了1017元，政策出来在这期间订票可以全额退款，希望海南航空可以把扣取的费用退还给我。