2023年10月22日下午我老公在京东的京东之家-望亭商业广场店小时达花费10400购买了加价的15********56原色，送给我作为生日礼物，22日晚激活，10月25日早用出第一个问题，收不到短信，要一直重复开关机才能收到短信，我用着有问题，去天才吧检测说硬件没问题，都说是软件的问题，微信主界面出现键盘、手机声音忽大忽小、信息收不到，要重复开关机、京东消息发不出去感叹号转圈，抖音有卡顿电流声，抖音声音播完了，画面还没放完，打电话的时候闹铃响了，也有电流声，siri叫不出来，出来一秒钟又没了，微信发照片就显示无法完成，26号晚向京东客服反应问题，说帮我联系退货退款，48h内解决问题，然后就一直踢皮球，京东让我找商家，商家让我找京东，京东又让我找苹果售后，去授权店检测开具检测报告，我去苏州中心苏州最大的授权店检测，检测人员把我手机刷完机恢复出厂设置然后检测，告诉我硬件没有问题，说是软件问题，和系统不兼容，那我用手机的意义在哪里，开具不了检测单，我又打给官方售后，售后客服说因为是刚出来的手机，所以有些手机会出现这种不兼容的现象，现在出现的这些问题有点多，检测只能检测硬件问题，其他的问题是检测不出来的，苹果售后15天无理由退换货，是不需要检测单的，京东属于第三方，她们要检测单无非就是拖时间，不给我退货，10.27日我要求退差价，退货的时候除去差价退给我，她说我申请了退货退款就不能申请退差价了，11.7日我到门店去找商家沟通，我说有质量问题，她说那你去找苹果售后返厂维修啊，我才买的手机，她让我去返厂维修，她说她们店只管售出，不管售后，我说我要退货，她说不可能的，让我去检测出有问题再来找她，，我说出问题的时候我有录屏，她说她们只看检测单。京东后来打电话说她们解决不了这个问题。我现在的第一诉求就是退货退款

销售员恶意诽谤，区别对待消费者，服务态度极其恶劣，消费者去京东线下门店盛龙广场店购买手机，排队长达4个多小时，到跟前不处理处理后面的，区别对待，服务态度极其恶劣

2021年在京东线下买的电器（因为是新家，所以电器都在京东线下买了） 茶吧机运来时壶是坏的，给更换后还是坏的 在2022年五六月（热的时候开空调）发现出风口不出风 2022年热水器温度已调到75-85度，结果水还是凉的 2022年冰箱有段时间噪音特别大 今年热水器又开始段字 洗衣机金纺不往下流，按键有时还需等待几秒才能反应出来

2023年8月9日，江西省赣州市章贡区环城路的京东手机数码店承诺我在该店购买华为ma********14就赠送我价值399的华为正版蓝牙耳机和华为正版无线鼠标，所以我于8月10日前往该店付款购买华为ma********14，原价为5999，而我是学生，华为官方学生价为5799，我与该店商量最终定价为5600，买卖双方都同意，且在当天赠送了一个盗版杂牌蓝牙耳机给我，并承诺在第二日前往该店拿华为正版蓝牙耳机和华为正版无线鼠标。但在8月11日，也就是第二日，该店店员以自己亏损200元为由，向我敲诈勒所索要200元赔偿，我拒绝了该不合理请求，该店擅自偷换华为正版商品，给我盗版货，在我维护我作为消费者正当权益的情况下，该店威胁我，说要报警。且后续处理态度十分恶劣，依然不承认自己的错误，该店店员在朋友圈继续威胁我恐吓我。该店店长放任该店员，对我的合理请求不管不顾，放任店员对我进行威胁，而且该店店员，在8月9日至8月12日对我进行了言语上的性骚扰。

8月9日凌晨在线下京东家电金龙华广场店购买集成水槽和油烟机，购买时说可以周末8月12日可以送达，于是付款下单，之后又说要8月15日才发货，因为价格还有时间的因素，我决定不买了，遂要求其退款。 当时是打电话沟通，他们的态度特别差，还说退款的花要收取百分之五的费用，只能退12180-600=11580 目前从下单到现在只过去了三天，而且没有发货，不知这5%的费用从何而来，而且他们电话沟通的态度极其嚣张 图一是付款截图，图二是其要求向我们收取5%的退款费用，图三是他们说的更改的发货时间，态度问题当时是电话沟通的时候态度很差，遂没有截图材料

5 月 30 号买了个华帝油烟机和煤气灶，因担心油烟机质量问题特意到门店购买，当时试机的时候油烟机各方面挺满意交了钱叫他们去安装，华帝安装是要等时间的，等了几天师傅上门安装了，我们的房子还没完全装修好所以安装的时候家里没人，过了几天去看油烟机发现噪音特别大，和自己当时在门店试机的时候不一样，联系门店去看是不是安装出了问题，后面一直拖拖拉拉，等了好久才去，售后看了以后也说声音大但是没说质量问题，然后我沟通门店说退掉，他们开始同意了，等我过 8 天联系他们他们又说不退换，态度特别恶略，希望部门帮忙解决！

我于23年5月1号号购买价值20368的一系列家电 商家承诺赠送价值798美的微波炉一台，并于23年5月7号全部送货到家，于7号当时收到所有正价购买的家电，剩微波炉没有送到，打电话询问 商家表示店里没货，两到三天送到，到5月20号 依旧没有送到 在此期间询问不下三遍 ，依旧给的大幅是明后天之类的话，5月18号打电话问明确给出5月20号下午会送到，今天在家等了一天到晚上七点半 依旧没有送到 ，打电话询问商家依旧是没有 不能送，态度极其恶劣，每次打电话都是一拖再拖

我于今天下午在陕西省咸阳市沣西吾悦广场京东之家购买了一个漫步者蓝牙耳机，他们并没有提前说清与平台价格不同，两个东西差价差了1倍，店家不同意退货（包装盒保修卡耳机都在），也不给补差价

2023年3月14日在西安红星美凯龙太白店负一层的京东商城门店看家电，导购介绍了冰箱洗衣机热水器等并报价，准备离开时导购说过了今晚就不是这个价格了，让交订金后期可以按报价给我，我问可否交商场无门槛的券充当定金，导购说券就是现金可以的，于是交了1500元券并开具了收款收据，我说我不确定都能买啥回去考虑好了电话联系，当晚微信联系导购只要林内c06热水器，导购说必须买套餐，搭配洗衣机买的话林内热水器才可以按3699元，如果只买热水器不卖！

本周一（1.16）在石家庄京东mall三星柜台购买一台三星zf****p4折叠手机，后发现手机铰链松，合上后盖不紧，在一定角度下不能悬停，但当时卖家宣传三星铰链是最好的可任意角度悬停。因为拿到新机在柜台被工作人员激活了（并未提前告知激活后不能退换），他们便说要去三星售后检测出具报告方可退换。1.17下午3点到三星售后，说我手机铰链对于新机来说确实松，但他们只检测75度-110度可否正常悬停，并非任意角度，无法出具报告，让我与门店再沟通看可否退换。1.17下午4点到京东mall三星柜台说明情况，工作人员将我的手机与柜台展示机做对比，承认我的铰链与展示机相比确实松，但必须要三星售后出具报告才能换，互相推诿。各方都承认铰链问题，但都无法给我更换，只能我承担此问题。好友也新买同款折叠机，和她相比，我的铰链明显松动。因他们品控问题，花大几千买手机成了靠运气，铰链松紧全靠运气？ 消费者要为他们品控问题买单，自认倒霉？铰链对折叠机极其重要，铰链开始就松，在一年质保内坏就算了，超质保时间坏了损失又要消费者承担吗？ 【其中】： 1.京东mall三星柜台虚假宣传，称三星铰链是最好的可任意角度悬停。听这个才没买OPPO Find N2折叠，因为OPPO折叠机确实做不到任意角度悬停。结果收到货与宣传不符。 2.京东mall三星柜台隐瞒消费者，工作流程不透明，擅自激活新机致手机无法退换。在激活前并未告知激活后无法退换。拿到新机工作人员要立即进行激活，我当时没有SIM卡，工作人员甚至要用自己的SIM卡给我激活。交涉中工作人员先说新机拿到必须激活才能走，又是必须激活又是激活了不能退，这要求是合理合法的吗？这不是霸王条款吗？好巧不巧，当时激活有顾客来买手机，问能否不激活，工作人员说可以不激活，如此前后不一张口就来？后来工作人员又说我是以旧换新必须激活新机，但这和提前告知激活不能退不冲突吧？由于该工作人员前后不一张口就来，我对“以旧换新必须激活”也持怀疑态度，请他们拿出证据。此工作人员开始态度尚可，后问她激活的事就说我找茬，直到把我晾在一边不解决问题，还和同事聚一起吐槽，都被我听到，自始至终我是抱着解决问题的态度来沟通。 【诉求】： 1.石家庄京东mall为我更换一台正常的手机。我甚至不是退，只想换。常在京东买东西，依然选择相信 2. 涉事柜台停止虚假宣传，透明化规范工作流程，涉事人员当面与我赔礼道歉。