投诉线下京东家电金龙华广场店在未发货的情况下要求其退款需要收取5%的费用，且态度极差

网友保保_FzumzEyK 2023-08-12

已完结

8月9日凌晨在线下京东家电金龙华广场店购买集成水槽和油烟机，购买时说可以周末8月12日可以送达，于是付款下单，之后又说要8月15日才发货，因为价格还有时间的因素，我决定不买了，遂要求其退款。 当时是打电话沟通，他们的态度特别差，还说退款的花要收取百分之五的费用，只能退12180-600=11580 目前从下单到现在只过去了三天，而且没有发货，不知这5%的费用从何而来，而且他们电话沟通的态度极其嚣张 图一是付款截图，图二是其要求向我们收取5%的退款费用，图三是他们说的更改的发货时间，态度问题当时是电话沟通的时候态度很差，遂没有截图材料

投诉进度

用户申请完结

2023-08-14 09:54:24

解决方式

已解决

解决方案

其它

申请原因

解决

平台跟进

2023-08-12 20:44:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-08-12 20:44:42

用户发起投诉

2023-08-12 20:42:27

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