本人2023年6月咨询淘宝客服，确认空调维保6年，打了40****0333售后服务电话，等到至今一直说没有聘请到维修人员，因快要过了维保日期，也与售后人员确认凡在维保内申请的维修，就算过了维保时间，也会为我维修，后又联系淘宝售后，售后客服主张维保时间是一年，并且就算是6年也以过了维保时间为借口，我与淘宝客服说明了过程，至今未给我回复！这两日电话售后人员说隔天给我答复，说已经向售后经理反馈，我等了隔天又隔天，电话一直问处理方案，都未给我任何答复！我对格兰仕售后和售后经理的不作为，表示强烈的不满意！！

11月26日打电话，说11月27日过来，11月27日说12月28日上午之前。中午打格兰仕电话，说让服务人员联系我，已经过去3个小时了，还没有联系我，大冬天的，你要是说你们没有维修服务我就不让你们修了，一直推辞是什么意思

格兰仕售后技师技术烂，售后客服态度差。售后不解决问题。一直拖拖到没问题

2019年双十二在京东平台格兰仕旗舰店购买了新空调，厂家安排安装师傅上门安装，收取了安装费用共300元，安装后没有使用发现质量问题，内机漏氟。打公司售后电话，售后派外包人员与我沟通，建议我换机，说好费用全包，当时是腊月二十三，以工人放假为由推到年后正月初八上班后再安排，年后因为疫情影响一直没有解决。现在复工了联系，却被要求再出安装费，并且扬言不管此事，态度极其跋扈。 后再打格兰仕空调售后服务热线，只推脱给外包经理。 想知道，买了新空调出了安装费，因为质量问题换货需要拆机再次安装，安装费还应该消费者出吗？

2013年10月2号，家人在武商集团股份有限公司十堰人民商场，买的格兰仕空调，冬天开机不暖，联系售后说需要加氟，第二天夏天没冷气，联系售后又说漏氟，需要加氟……循环到现在，一直都说是漏氟，需要加氟，但是没检查出哪里漏氟。 将近六年了，问题一直没解决，上月投诉，到现在一个月了，一直无人回复。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

2018.5.18号买的，2019.8.14号报修。在修理前，找朋友看了一下(未拆机未动)，朋友说保修期内，找厂家报修就可以。于是报修，过了一周来了两个人，空调拆都没拆开看，拍了几张照片，说是要拆机回店里才能修，是免费维修的，但是运费及拆装费250元需要我们出。打了客服电话说是，是免费维修，但是不含运费拆机费。我们同意拆机，出250运费。后又过一周上门，上门拆机20分钟左右就在家修好了！修理内容：螺帽腐蚀松动，换了螺帽，加了氟利昂。仅是维修，收了250元！说是免费维修，当时家里老人在家，人家要这钱就给了。就算外面人修也要不了这个价格。 后联系师傅，师傅说是有人修过，就不给免费维修了……只是看过啊，哪有修过，看过的人连维修费都没给。那厂家这边的维修第一次上门时说：免费维修，只收运费250。第二次来了，也没运走，在家就修完了，就收了250元。再找他们问，她们说之前有人修过？ 首先：没有人修过这台空调，后来他们只是换了腐蚀的螺帽，加了氟利昂，那么我怎么可能找人修过！ 其次：如果以 别人修过为借口，那第一次厂家维修的来看过之后说：免费维修，运费拆装费250元。即使是别人来看过，不是说免费维修的吗？ 再者：第二次来，没有拆装，没有运走，维修了一个螺帽加氟就250！不是免费维修的吗？打过去电话又成了：你们之前修过……我们没有修过，想要钱变着花样的找借口！ 如果实在维修要钱，我给！不至于一个螺帽加氟就250，且拖了这么长时间！

7月13号上报售后，3天左右师傅上门更换压缩机，第一次由型号不合适没装好，机器拆了一直在外面，打售后好几次电话后过了10多天才又过来装了第二次压缩机，但是还是没有修好，机器还是拆了放在外面。现在又过了半个月，中途打了很多次电话问400客服都是说尽快帮我安排，打当地售后网点都是说没货或者师傅没空尽快安排为由，甚至还挂我电话。打电话问安装师傅又说是上面网点没给他派单无法过来安装。现在已经过一个月了，请消费保帮忙处理这个售后问题。

2013年10月2号，我家人在武商集团股份有限公司十堰人民商场，买的格兰仕空调，冬天开机不暖，联系售后说需要加氟，第二天夏天没冷气，联系售后又说漏氟，需要加氟……循环到现在，一直都说是漏氟，需要加氟，但是没检查出哪里漏氟。 将近六年了，问题一直没解决，现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

公司去年在格兰仕空调售后找了人来维修不制冷的空调，加满雪种后维持了4个月的时间再次不制冷，今年在格兰仕又联系了维修人员过来看看怎么回事，早上维修人员来到说是大小控制器出了问题需要更换新的，并且答应把雪种加满收取费用330元，但是在加雪种的过程中空调发出漏气的声音，我问怎么回事，为什么会响，维修人员看了说没事，再问便不再理睬，事后关闭空调后又再次发出漏气的声音，我打电话请他回来处理好，他却一直推拖说需要焊机弄才可以，现在没有，说当天下午没空来不了，说明天再安排人手过来帮我看，但是空调加完的雪种还在不停得漏气需要赶紧处理，不然就会漏完的现象，我请他马上回来处理，但是他百般推脱，最后协商要不退款处理，要不现在过来，但是他只愿意退一半的费用给我，不愿意全退，说除非我把加进空调的雪种还给他，但是在加雪种的过程已经发出漏气的声音，他也去检查过，但是他还是在知情的状况下继续加雪种，很显然他知道空调有问题还要继续加雪种，我不是专业修理空调，我不清楚到底空调有什么问题，提出这样的要求明显不合理。事后过了四天依然没人过来处理，也不接电话回信息，我便打到售后去投诉，但是得到售后人员的态度同样也是极为恶劣的，说会来返修，最后还没说完便把电话挂断了。就算品牌再好的公司如果管理层不严格管理要求一下手下的员工，再好的品牌也会让消费者失去购买的信心，希望有关部门能帮忙受理，谢谢～

新买的空调外机泄露制冷剂，售后维修在承诺换新机后就没了下文，一直拖到现在，电话也不接