2023年10月12号下单购买的iP************ax手机，2023年10月18号收到机器，2024年3.19日发现机器音量键失灵，去线下购买的朝阳大悦城店检测维修，是机器硬件功能的问题，不是人为所造成，说要大约十几天的维修，我的机器一共才用了几个月，要返厂维修要打开机器，这就让我的机器贬值翻新了，我不认同，要让商家给我换新机。希望能得到帮助，谢谢。

手机出现打开应用会闪退 触摸无响应 左上角右上角按键返回无响应 卡顿

手机前置摄像有问题，有紫色的点，非常影响使用。联系客服技术顾问也没有反馈解决

Ip********ro于22年11月购买，24年3月突然发现手机相册内容被本地自动删除(16年到22年10月的照片)，23年已经删除的照片又重新出现在手机里。目前苹果无任何解决措施

故障描述： 我的iP****ne 15 Pro Max在与蓝牙设备连接时，蓝牙媒体音量会自动调至最大。 设备信息： - iP****ne 15 Pro Max - 版本：IOS 17.4 - 序列号：DO********Y3 - IMEI：35 38****85 25****85 4 蓝牙耳机信息： - 品牌：索尼 - 型号：Li****ds S 我已经通过苹果官方支持渠道提交了故障案例 ID：10****52****58，但遗憾的是，问题至今未能得到有效解决。并且Apple授权售后维修服务说不是硬件问题处理不了，找Apple官方渠道“支持”反馈故障已经三个月，也一直未有解决。

2024年1月25日本人在鹿城滨江万象城一楼苹果专卖店购买一部苹果15PRO max手机，价格9999元整，刚用十几天手机在刷抖音正常视频的情况下时间不到一个半小时就出现手机发烫问题，而且不止一次两次，奈何那时候在老家过年也没有办法来找他们商家，等我春节回来后2024年3月1号去找专卖店就说我的更换时间已经过了不给我退换，就告知我手机没有升级发烫是正常的，还说我的后台很多东西要关掉才可以这样就不会烫了，但是我买过来手机很多后台就关了的，他说没升级就当时给我升级了说不会在烫了，我也信了，想着回来试试看，结果还是一样一个小时不到也会烫，今天3月3号下午刷抖音不到一小时手机开始发烫，平时晚上在家刷手机，好几次被迫放下手机不敢玩，怕炸，有几次还把手机壳拿下来还是一样，这样的情况哪个消费者可以放心使用，在这之前用的也是苹果也没有出现过这样的问题，而且我也问过几个同事和家人也没有这样的问题，还有一个问题用是出现自动关机问题，也跟他们工作人员说了，说是我卡的问题唐筛过去，既然处理不了这个问题本人要求该店给我退货退款。

2024年1月9日直营店购买的手机，2024年2月21日音量键+键失灵，从购买手机到按键失灵期间正常使用手机没有摔过。于是直接去了直营店检修，第一次去了工作人员看了两眼说是要返厂维修，约了第二天进行备份和返厂维修，但第二天去了之后工作人员不够专业导致未备份完成且未进行返厂，目前问题仍未被解决。 我认为因非人为原因导致手机无法正常使用，却要求我不得不一次次反复去直营店和并面临预计等待返修的半个月时间，并且返厂维修后会有记录影响二手折价。苹果手机的问题要让消费者承担后果，现诉求是苹果官方换新机。

投诉湖南省吉首市团结西路105号苹果授权店环宇卖坏手机 不给退货退款 一直拖 本人于2024年2月18号在这家手机店购买了一台iP****14，到手后发现手电筒闪光灯发粉发暗，wifi经常无故断网，和朋友的14对比后发现她的手电筒是白光非常亮，于是我在2月20号这天去了线下和商家店里的3台苹果14对比，发现只有我这部手机有异常。咨询了苹果客服后得知，手电筒闪光灯发粉发暗是坏的。商家拒不承认，不肯退货，只肯给我返厂维修，我肯定是拒绝的，因为我花了新手机的钱让我买一个二手坏手机，我是不能接受的

2月初在正常使用情况下屏幕，与家人视频过程中，前置摄像头出现异常，由紫色变绿色，现又黑屏，无法使用，app支持刷机仍未解决，说硬件出现问题，但目前可能导致的原因并不是我人为造成，且售后也说几乎没有碰到过前置摄像头出现问题的，就是机器设备出现异常，我现申请投诉，希望得到免费更换摄像头的服务，谢谢，急需使用

手机自动关机多次 苹果公司处理流程过多浪费我个人时间 且方法固定 多次联系400无果 服务人员一拖再拖 毫无进展结果