投诉苹果软件故障/功能失效

网友保保_FZwd77b2 2024-02-23

已完结

2024年1月9日直营店购买的手机，2024年2月21日音量键+键失灵，从购买手机到按键失灵期间正常使用手机没有摔过。于是直接去了直营店检修，第一次去了工作人员看了两眼说是要返厂维修，约了第二天进行备份和返厂维修，但第二天去了之后工作人员不够专业导致未备份完成且未进行返厂，目前问题仍未被解决。 我认为因非人为原因导致手机无法正常使用，却要求我不得不一次次反复去直营店和并面临预计等待返修的半个月时间，并且返厂维修后会有记录影响二手折价。苹果手机的问题要让消费者承担后果，现诉求是苹果官方换新机。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-08 08:00:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-23 15:11:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-23 00:40:33

用户发起投诉

2024-02-23 00:37:55

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