本人反映，受到三年疫情的持续影响，导致本人失去收入和工作，后期家中老人生病住院欠下大额债务问题，最终导致本人在交通银行的信用卡发生逾期，逾期后多次积极主动地与交行客服沟通，说明自己的实际情况，并非恶意拖欠，并且提交了相应的证明材料。后期由于本人感染了新冠肺炎病毒，至今身体尚未康复，暂时不具备还款能力。但是，在2023年3月6日，交通银行股份有限公司直接授权其河北分行对本人进行了起诉，根本不给协商的机会，本人多次与其说明情况，表达还款意愿和规划，但是交行把问题总是推给其委托的律师事务所，该律师事务所根本不解决问题，仅仅是传话筒，失去了调解的意义！多次反映问题，但是交行和其委托方互相推诿扯皮，不给协商机会。直接采取诉讼的方式，显然是不公平，不合理的！ 本人认为，我并非恶意拖欠，受疫情影响导致的逾期，这属于不可抗因素，本人也从未逃避和躲避过自己的欠款问题，也在积极想办法解决，但是交行不给协商的机会和态度，显然是不作为！ 本人要求，上海市银保监会督促交通银行股份有限公司，要求其河北分行撤销对本人的起诉！同事积极搭建协商沟通还款的平台，避免走向诉讼！

受到三年疫情的影响，导致失去收入和工作，后期因为家中老人生病住院欠下大额债务问题，最终导致本人在交通银行的信用卡发生与逾期，逾期之后，多次积极主动地与交通银行，官方客服沟通说明自己的实际情况并非恶意拖欠，并且提交了相应的证明材料。 近期交通银行，委托河北分行对本人进行了司法诉讼，本人也多次与交通银行，官方沟通说明自己的实际情况以及还款意愿和还款规划方案，但是都收到了银行的拒绝，而且银行总是把问题推给他们委托的律师事务所，双方来回踢皮球不解决我的任何问题。我要求交通银行信用卡同意我的申请还款方案，同时减免部分息费！

交通银行信用卡客服毫无诚信，出尔反尔，根本没把人民银行监管部门放在眼里，我拨打021-12363电话，然后客服给我转到了交通信用卡部门，客服拍着胸脯说好好的，可以帮我解决，可以给我退息，我这都有录音，然后说让我等一天，第二天有人会联系我给我处理退息，结果第二天交通信用卡客服打来电话，又是那一套，胡搅蛮缠不承认了，又说不给处理了，这种事已经第三次发生了，每次我打021-12363都给我转接到交通信用卡部门，每次交通信用卡部门都是这么耍我的，转接过去时说的好好的，可以给我退，然后过一两天要给我退时，又说退不了了，他们这种套路在我身上都表演三次了，我都有完整的录音，我可以发给你们。这是耍我呢，出尔反尔，毫无信用，交通信用卡部门已经失信了，他们也是在糊弄人民银行监管部门，也没把人民银行监管部门放在眼里，转过电话时装一下，然后再过一两天换成别的客服时又原形毕露了，我真心地希望你们可以受理我的投诉。

致敬爱的领导: 您们好！我在2017年8月份办理了交通信用卡，当时办理交通信用卡的工作人员，在我们公司楼底下摆了个小桌子，说办理信用卡送行李箱，他们还说，办了卡不用也送，不办白不办，反正白捡一个行李箱，所以我就办了一张。当时给我办理信用卡的人员很不专业，听他们自己说是外包人员，不是银行正式的员工，因为我老家一个同学之前也在给人办理信用卡，我就和他们简单的聊了一下，才得知给我办理信用卡的工作人员也是外包人员，不是银行的员工。当时交通信用卡工作人员也没给我讲免息期、最低还款、全额计息、复利计算等相关的费用问题，他们只说把信用卡当现金用，所以导致我并不清楚息费的收取标准，他们估计怕说有利息之类的就担心我不办卡了，包括办理了卡，不使用也送行李箱等，这都是在使用各种手段诱导我办卡，一步步的引诱我。 每次到还款日时都有短信提醒我还款，短信只说最低还款额，没说最低还款有利息，于是我在2017年9月到 2020年10月这三年期间几乎都是最低还款，直到2020年10月之后我才发现最低还款还会产生利息，从此以后我都在全额还款了。我计算了所有产生的利息，吓了我一跳，一共有7862.01元。在这几乎每期都是最低还款的三年中，银行从来没给我打过电话提醒我，如果当时办卡时办卡的工作人员给我说明免息期、最低还款、全额计息、复利计算等相关的费用问题或者我最低还款时有银行的电话或短信提示最低还款会产生利息，我都不会最低还款了，信用卡的利息太高了，还进行复利计算，利滚利，驴打滚，实际费率折成年化的话高达20%以上，如果我知道利息这么高，肯定不会最低还款了。此外，交通信用卡偷偷的给我开通了两项增值服务费“信用保障”和“用卡无忧”，我都不知道这是干什么的，月月乱扣费，都乱扣我几年的费用了。他们实在是太猖狂了。 我去年年底被公司裁员了，当时我们公司的同事告诉我，他的交通信用卡利息退了好多钱，利息都退了，我现在经济很紧张，现在才开始处理交通信用卡退息的事情，我在学习完几十个法律文件后，咨询了几名金融方向的律师，他们也说这些利息是完全可以退还给我的。 现恳请领导能施以援助之手，帮一帮弱小无助之人，介入本人与交通信用卡银行的退息之事，现在我确实遇到经济难处了，才要求银行退息。万分感谢！祝领导：身体健康、心想事成！ 注:我将相关的法规上传附件了，请领导查阅 祝好！

本人有一张尾号为2479的交通信用卡，用卡一直良好没逾期，每个月还最低还款。但是每个月根据交通银行信用卡账单还最低还款的时候，交通银行信用卡都会变相性的又在我信用卡现有额度里面再次扣20-30块钱左右的利息，每一期扣的都不一样。这个月依旧如此。我实在忍无可忍今天进了买单吧问了客服，最低还款里面包含什么。客服告诉我每个月账单最低还款里面包含10%的本金+分期费用+最低还款利息。后来我还让他确认了一下他说的内容，客服说是的，后来我又问客服既然最低还款的钱已经包含了利息，那又为什么又在我信用卡现有额度里面又扣走20-30元。可客服跟我跟我玩起了文字游戏！被逼无奈，来此投诉。我要求交通银行信用卡中心退还给我从开始到现在每一期在我信用卡现有额度每一期变相性多扣除的利息。我要求一次性退还！要么我会继续向银保监会以及交通银行总行的信访局投诉！

本人使用交通银行信用卡多年，出于信任，从来没有查看账单。信誉良好，每个月都及时还款。 但是没想到交通银行信用卡竟然会欺骗消费者，乱扣费！ 近期无意间才发现交通银行每年扣取了我1000的年费，收费非常不合理，已经如此操作了4年，我都不知道。而且并没有以短信，电话，邮件这种形式通知到位。 打电话和客服沟通，明确我是不知情每年产生如此高额的年费。客服说每年可以使用25万积分抵扣年费，但是这张卡的额度才3万，请问如何能够完成25万积分？真的非常不合理！ 其次，我也没有使用到所谓白金卡的任何权益。我根本用不到这些所谓的vip权益，工作人员在没明确告知年费真实的情况诱导我办这种卡。 当初银行工作人员办卡的时候也没有明确告知需要25万积分才可以抵扣年费，诱导我办卡。银行也承认我几年来都没有使用过一次他的vip服务 客服说我是自己在网络上申请的信用卡，但是我并没有操作过。是通过银行工作人员办理的。我从一开始就不知道是需要25万积分兑换年费的。因为我平时办的卡都是刷满几次就免年费的。 还有一点，我在交通银行信用卡消费都会有短信提示，请问为什么年费他们不给短信？就是故意不想让客户知道啊！ 另外我第一年有给客服打过电话咨询过年费的问题，当时电话里客服故意误导消费者，并没有提到25万积分才能抵扣，只说第一年刷满6次就可以免年费，之后用积分抵扣即可。故意造成一种误会 以为是一个很低的门槛就可 以实现的事情。 客服在电话里只同意退我1000年费，我无法接受。 我现在的诉求很明确：需要银行把扣走我的4年的总共4000的年费全部退还给我。 谁的钱都不是大风刮来的，交通银行在本人不知情情况下平白无故扣走了我4000块钱，换谁能接受？希望消费保能帮助消费者讨一个公道，感激不尽。

19年的时候确实因为自身资金周转问题与交通银行信用卡中心客服提出过退还息费滞纳金的诉求，但这种诉求不是盲目无根据的，而是身边却是有交行信用卡客户通过客服渠道退费成功，但我在与客服沟通之后客服当时给我的答复是需要全额还清即可退费，但以我当时的经济状况无法全额还清，便没再反复咨询。去年我在解决资金周转问题后将交行信用卡还清后销户，但始终未有工作人员联系我退费我相关事项，确实时间也过长，于是我在近几天主动联系交行信用卡客服咨询退费相关问题，客服人员只字未提不能退费等回复，并还表示关于退费问题会有负责退费相关业务的客服人员与我联系，并帮我查询了我当时9000元额度的信用卡，在使用期间产生了高达8800多的利息费用。之后两天，有所谓的退费相关业务的客服人员与我进行联系，第一次打电话时非常霸气一直追问我什么时候承诺会给我返还，并刁难我说出具体日期，后又因为我说不出具体日期而答复我无法返还，我问他为什么别人能返还，他又要我说出别人返还的具体日期，我问他是不是每次都会有通话录音么，他说没有，我想知道这是什么逻辑，政策与记忆力之间的考量么，每次给客服打电话之前都会提示您的通话会被录音，但偏偏交行信用卡承诺退费的录音查不到么，交通银行把客户的信任当什么，难道以后交行要客户自己录音保留证据么，我非常气愤表示会追究到底后，客服在第一时间把姓氏和工号一并发送到了我的手机短信上，给我的感受是我不怕投诉，两天后又再次主动与我联系，这次的说辞与上次不一样，意思是19年的时候可以退费，但现在不行了，我想知道为什么我还不起你承诺，我还清就退不了，我是不是全额还清了，我的高昂息费是不是也确实支付了，而且当时客服为什么没有规定我日期，现在这套说辞是不是太随意了，服务态度极差且极其不专业，交行的入职门槛真低，一天一套说辞，我想问问为什么19年的时候能反，现在我还清了就不能了，交通银行信用卡中心是否有明确政策规定客服人员的承诺只是随心所欲承诺，做不做数他说了算，还是有利于客户的通话录音都无法查询，还是说因为是已经销户的客户所以没有价值就能随意搪塞，还是对于已经销户的客户可以不用有好的态度。我要求交行信用卡对此做出解释，并退还我相关息费。

我因为多种原因出现逾期与交通银行信用卡协商，但是交通银行信用卡中心委托第三方对我进行电话轰炸，并且不给协商机会，并且上门！

交通银行在2月份连续10分钟内拨打3次电话，4月份催收人员暴力催收，并且侮辱我，给我心里造成极大影响，希望有关部门可以解决

事由: 于2016年06月，办理了交通银行信用卡，办卡时银行工作人员说要按时还款不要逾期，逾期会影响个人征信，别的都没介绍。逾期要付违约金、分期有手续费、取现也有手续费等等，这些都没有人告诉我，我只知道逾期会上征信。信用卡批下来激活后，每个月就正常用卡，按时还款不敢逾期。后来客服三番五次电话诱导让我办理分期，说分期还款压力小，并没有告知分期有手续费。最后看了账单才知道不仅扣了本金利息，还附加了什么年费、循环利息、分期手续费。责任在于银行，从始至终都没有工作人员告诉我分期有费用，逾期有费用。银行工作人员一开始没有告知我哪些费用，还是说刻意隐瞒消费者。要求退还疫情期间额外扣除的分期手续费、信用卡年费、逾期违约金，共计46000元。 《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》自2017年1月1日起实施，它规定，取消现行统一规定的信用卡透支利率标准，实行透支利率上限、下限区间管理，其中上限每日万分之五，下限万分之三点五;取消透支消费免息还款期最长期限、最低还款额标准及附加条件现行规定;取消滞纳金，由发卡机构和持卡人约定违约金。 　　此外，新规还首次要求发卡银行通过商业保险和计提风险补偿基金等方式，对持卡人的非本人授权交易(盗刷)予以合理补偿，以保障持卡人权益。 银监会2017年都实施了，我用的卡四大行都没有乱扣费，为何商业银行可以为所欲为的乱扣费，多次协商未果，打电话给客服每次都说给上边申请了，始终没有结果。我还说去银监会反映情况，客服人员还很嚣张的说你随便去哪里投诉都可以，我是想问交通银行后台很硬还是有*？有个姓王的经理通话每次我都录音了。在其位谋其政，任其职尽其责。该银行利用职务之便乱扣持卡人费用，投诉了搪塞持卡人。 我个人认为这种行为在该银行不是个例，希望银监会予以进场检查。国家也颁布了政策疫情期间信用卡产生的利息可以减免 。