2月25日到欧派看橱柜，销售和经理一直推销要橱柜、衣柜一起订才有优惠。双方谈妥橱柜一口价3万元，衣柜因为没有尺寸，只写了不同板材的单价，未约定五金配件的价格。在签订定制预约单的时候，商家故意将单子分成两张，一张写的橱柜定金10000元，另一张写的衣柜定金20000元，未对我们做任何说明。考虑到橱柜已经选好并确定了价格30000元，那么我们交的费用刚好可以做橱柜，所以我们就签字并交纳了费用。后续服务过程中，因设计方案不理想，未能实现我们的要求，且衣柜报价过高，双方未达成一致。后续，我方提出仅定制橱柜，且30000元款项已交，商家不同意；要求退款，商家也不同意，直接答复我们必须和衣柜一起做。我方观点如下：一、我们双方仅签了定制预约单，未签署任何合同，也未在任何设计方案上签字；二、法律规定定金不能崩超过合同标的20%，所以定制预约单上交纳的费用为无效，我方主张已交纳的30000元为预存款；三、我方投诉12315后，玉溪欧派相关负责人在调解过程中表示衣柜和橱柜是分开的，不可以转单来做橱柜，但是我们在签定制预约单时，并未告知我们，其行为属于欺诈消费（该门店就一个标志“欧派”）；四、12315协商方案为：一是我方已经交纳了橱柜的款项，仅定制橱柜；二是退还我方预存款，我方补偿玉溪欧派橱柜合理的劳务费。玉溪欧派橱柜负责人均不同意且态度强硬。五、经过多方协调，玉溪欧派橱柜均不同意只定制橱柜或退款，要求必须连衣柜一起做，属于强买强卖。六、我方认为他们毫无诚意与诚信，双方已不存在互信合作的基础，要求退还全部的预存款30000元。 补充投诉：6月20日门店负责人态度强硬的标识退款需要扣除橱柜预算30000元的20%设计费（6000元），欧派官方承诺免费设计、免费出图，何来的设计费？况且，我方协商时已经明确只做橱柜，且已经足额付款，现在是欧派方面不愿意做，属于商家违约，还要消费者承担设计费？典型的虚假宣传、诱导消费、强买强卖！

4月29号昨天晚上利用砸金蛋，等等促销活动诱导我付款2万，价格虚高，衣柜橱柜各个方面方案也没有确定下来，30号早上我要求退款，不予理睬

2020年12月21日安装欧派橱柜，12月28日安装欧派衣柜，安装后于2020年12月29日首次拨打客服告知且上传部分图片，客服登记并让等回复，等了很久无人联系，多次拨打客服仍无人联系。几经周折在12345的帮助下联系到了销售主管，在维修师傅上门且不能解决主要问题后我再次主动联系销售主管才给了丰台片区衣柜橱柜负责人电话。我已微信文字和图片的方式详细告知，电话沟通后分别派师傅来家里再次维修，两家师傅分别把橱柜衣柜门板不正的地方，橱柜未安装封板的地方，橱柜漏胶的地方，橱柜打胶过于粗糙的方等等进行维修;衣柜安装时两块门板压裂这次也送来进行更换，结果同一块门板二次更换后仍有磕碰，衣柜抽屉附近开裂的地方用胶简单的粘了一下，我检查的时候发现粘不住师傅说那没办法了只能返场，柜门维修后仍有缝隙不均的情况等等。我再次主动与两位负责人沟通，负责人解释道磕碰避免不了。两位负责人均到现场看了具体情况，橱柜这边看了后承认了安装粗糙，且多处有问题，台面上的挡水条接缝缝隙大，封板不对称，台面安装不太好需要打磨，抽屉有磕碰，有木板开裂，柜门掉落等等，说是年后进行一次性修复。修复肯定是和新安装不一样了，抽屉需要打钉，裂开的木板在隐蔽的地方，换句话说明知故装，如果消费者发现不了也就没办法了，打磨台面也是会留下印迹等等。橱柜负责人表示无论我反馈到哪里，你家都是我负责，只能给你三种方案，赠送礼品延保美容。衣柜这边负责人上门后我又发现了门板开裂，钉子周边损坏，生锈的螺丝等等。我发微信，打电话详细告知后处理上更是没有消息了，每次发过去的微信基本不回，打电话沟通后等了将近10天，我再次通过12345平台进行反馈后80****46这个电话与我联系，办公室负责人说给予更换，我把问题再次告知对方不是仅仅更换的问题，对方称再和负责人确认一下再给予回复。我想问问贵公司一个衣柜门体门板多处多次多个裂痕与磕碰，粗糙的做工，难以联系的售后，解决方案仍是礼品延保，欧派的质量与售后我保留意见，我提出了退掉衣柜，因为我不知为何全新衣柜门板门体均有裂痕？二次更换门板后仍有磕碰？对负责人解释道定制衣柜运输很难没有磕碰这一解释不能接受。售后服务的拖延，不与消费者主动联系，甚至还要求消费者在对方来家前一天提醒他等等。丰台区衣柜的负责人说要看一下图片再考虑怎么处理，结果将近十天过去了毫无音信，办公室负责人也没有再与我联系。目前仍是拖延状态。

燃气热水器主板在设备三大件内保修三年。而三年未到维修尽然收费

自己找个人的维修比打全国总公司派下来的人多维修费便宜一半，全国服务收费简直就是霸王条款，贵一倍，完全接受不了，太坑人了。

2020年4月左右，无锡市锡山区红星美凯龙的欧派家居，在直播活动中，销售人员明确告知交1000元订金可以锁定直播间的优惠价格，如果后期不够买一定会退还。后来我们买了其他的家居，并告知销售人员我们不需要了，希望退还定金，但是销售人员一拖再拖，两个月过去了没有任何人联系退还之前的1000元订金，特此投诉

2.14号 欧派宿迁工作人员联系有线上直播优惠活动，晚上8点前交1000订金，可以享受优惠套餐，24平方19800元，多次让交订金，而且保证后期如果没有下单 是全额退款的。后期联系 想让出一个具体的价格和方案，欧派工作人员表示需要先定好方案 量房过后 会给一个具体报价，设计方案 和量房是免费的，后来去店里算下来报价27000多，感觉价格差别有点大，不考虑了。现在欧派 不退订金，说是要扣设计费，可是之前没有人告诉我有收费项目，打欧派总部电话 也一直拖 不给处理结果。