本人于12月15日下单美团华莱士，沧州市运河区嘉禾一方店的外卖。等了将近两个小时没送到 因为天气说没骑手让我退单要不等2-3个小时在下一单，然后又让我等 一直到晚上22:54 我到现在一直没收到订单 联系之后 对方直接不给回复 手机关机 就说是天气不好 但是服务态度太差了 我说了可以等 然且服务人员态度恶劣 。要求处罚员工 如果是店长 希望华莱士管理人员好好管管。给消费者一个说法

12月9日凌晨0:30左右进店华莱士(新建北郊店)可调店内监控观看。询问购买需要等多久？店员说我在做外卖。后面来了外卖就不可能先做你的，等我做完外卖才能做你的，然后我问店员意思就是外卖来了几单就一直做。我的是要往后排吗。然后就叫我不要吵，不要吵。然后我就问点两点下班，如果做完那些单，后面我的还能做吗？他就说1:40就不做餐。我0点多去给我说这个，我点单都不敢点。就跟我说要不你就别吃？后面我想打电话400投诉他，后面他态度就说你要点什么，我先给你弄，然后先帮我炸了一只鸡。当时他那种状态，我连单都不敢点，他说你连单都不点，你在这叫什么？然后我点了一个手扒鸡，还有一个饮料加汉堡加脆骨的套餐。先给我核销了【单人餐】尝鲜沈阳卤辣脆鸡架单人餐，马上要核销手扒鸡的单，他告诉我系统坏掉了，要重启后面手机要消单的时候，他说营业时间已经过了，就是不能再核销了。等了半天就给我核销了一份套餐鸡没有给我核销。我总不可能吃一半后面再用。我点了两份同时点的。纸盒削一份，我肯定是不会吃的，我直接跟他说退款他也不给，退给了我一张单子，写了一个未用。叫我下次来吃，我等了一个小时。等待的结果是下次来吃。中间的语速，态度极其恶劣。0:30左右可以开始调他们店的监控。

我买了优惠劵问厨房服务员 没有一个理睬 叫我退款还用粗口骂客人

等待时间超长。故意诱导消费者，浪费消费者时间，并故意刁难消费者，服务态度极差

外卖现在已经超时两个小时，骑手联系不到，商家电话也打不通，平台消息极其不负责任，中途不给解决办法，到最后不想做了让我退款。建议平台多查查他家的食品、卫生、环保及消防，还有工作人员的素质。

凌晨两点五十多点的外卖，还买了慢必赔，一直没有骑手接单，订单超时，商家说给我送，到后面直接取消了我的订单，也没跟我说，等了两个多小时外卖，取消也不跟我说，说好给我送也没送，饿了么平台仅赠送了十元红包，慢必赔超时本身理应赔付15.32元，而不是十元红包，还有商家那边说给送给我的，后面取消订单也不跟我说，消息也不回

购买的优惠券儿，未使用，自动扣款，也无人解释。拨打官方电话无法打通。

去华莱士点餐，已经付款了，发现点错门店了，随后过了两分钟我就点的退款，过了很久都没退，我是19点06点的餐，我以为过一会就会退款了，我又在附近的门店重新点了一份套餐，等我回到家发现还没退款，就打电话问客服，客服说我点完餐过了两三分钟点的退款，退不了，因为餐快要好了，说如果我们退款了，那份餐就要他们自己买单，随后我说是不是退不了款，客服说是的，喊我自己去拿一下。马上，我就打车去拿的餐，拿餐给我的人服务态度还不太好，表现出一副很无语的表情，拿口袋还摔一下，给的餐也不太满意，冷了，酱料还没裹满，只是敷衍的给了一点点。而且根据我重新等餐的时间，就几分钟的时间，餐是不可能这么快就好了的。最重要的是服务态度不好还态度敷衍

9月8号晚上19.24分点了45.5元的汉堡给小孩吃，但到了晚上快10点时，小孩打电话来说没有外卖的？我才知道一直没送餐，并且没通知顾客自己给取消订单，致电过去问怎么回事？员工又说网络出问题、骑手取消订单收不到信息，网络出问题你们倒是能一直接单，又说很忙、我们只负责出餐，是骑手的原因，又说要吃饭，忙不过来一大堆推缷责任的话，自己的业务不跟好，还有脸说是骑手的问题。严重失误、严重不负责的商家、强烈投诉

点了个10元3个的汉堡，我说付款就可以了吗，然后她说给钱就可以了，结果等了差不多1个小时，说没有单出来，叫我退款不能用了，为什么不早说，外卖多我也可以理解，主要是等了那么久，不早说，别人的时间就不是时间了吗，无论如何我都要投诉