两个新课包未开启使用，要求退款，售后说只能退百分之30，其它的钱只能转成其它课程，不同意此做法，更改条款我们不知道，强行要求消费者接受，还让我们约课为成人课程，其实是孩子上课，课后也不再上传上课视频，要求一个月最少上满十五节课，没上满自动扣课满十五节，课程买完班主任换了好几个，几个月都不回复消息的，对51****lk非常不满意，希望能为和我一样的家长讨回公道。分期贷款还在还，钱又不退。

51****lk网络培训机构是注册深圳市南山区高新南七道粤美特大道大厦的一家网上培训机构，在北京和上海有分部。 2021年5月9日和6月9日通过51****app，购买了其一对一英文培训课年卡165节加298节（加上赠课），共15799元钱，期间承诺可以随时退费。 由于“双减”政策的实施，本人于10月底提出退课申请现在想将剩余的未开课程退款，51****lk平台不予全额退款。现在联系客服，给的方案是只退百分之四十。我们在开始上课后51****lk辅导班主任（实际没有任何辅导效果，每次主动沟通联系都是以周年庆，618等活动大促，马上要涨价，以后绝对不会再有这样的价格为由让家长续课）不断推销下，在第一个订单（5月9号6199元165节课）刚开始使用一个月，课次还剩余150次左右的情况下，又于2021年6月9日再次续课花费9600元，他们涉嫌过度推销，违反国家教委规定的不超过三个月课程规定。现要求将第二次购买未开课程费用退还。而且有规定培训机构一次性收取时间跨度不超过3个月的费用，51****lk的行为严重违反国家的相关规定，其存在违规操作。涉及退费金额较大，恳请监管部门帮助，万分感谢！

51主任经常打电话让续课，我说不买，家里现在没钱，课还有，反复打，告诉我这是一年中最便宜的，以后都不会有这么便宜的课了，保证最最便宜，在打了几十个电话和承诺最便宜下，让我贷款买了课，当时分好几个课包，我问为什么？！答：不让买大课包（说明她当时已经知道国家的政策了）当时我之前的课已经上完了，在这种情况下，我贷款买了15299的课，没有合同，没有任何书面证据，我是完全相信51是一个上市公司，对于品牌的相信之下和班主任反复打电话承诺之下买的课！没想到，过了三天，课的价位却更低了，我问班主任是怎么回事，怎么刚过几天课更便宜了（班主任也没告知，是另外的的妈妈买课告诉我，我核算一下单价更低，她买一万零点的课，我买15299的课，我多了5000块竟然单价比10000的还贵！）答：以前也有过两个活动一起，会给你按最后力度最大的返给你，等了一星期之后我再问，还是说过几天，反复一个多月，每次都是我去问，没有一次主动告诉进展，最后打了客服，专员回话态度极其恶劣：你自己为什么不问清楚，你说承诺你的拿出证据来！后来我调出来微信记录，反复几次不情不愿补了课，这期间班主任像人间蒸发一样，电话却不像以前一样老打给我了，一个都没有，也就是说我交了钱，别说服务，基本的问题都不能解决，不面对，不搭理…我上了三年的课，竟然不知道香蕉币，月月打卡这些活动，都是可以领课的，就是说我上了三年的51，只让交钱，没有服务 2这时我要求退费，专员打来电话，要扣百分之二十五的钱，当时我上了二三十节课，算下来要损失5000多元，已经刷新了我的认知，理由是不算赠课，只算正课，我才看到所谓的“协议”，才知道我的课包大部分都是赠课，在买课时，班主任只字没提，我知道我被骗了！ 3后来班主任已经拉黑我还是怎么回事，我已经不能发微信给她！后来得知我已经更换班主任，一个月左右换了好几个！ 4现在的班主任有问题也不会及时回你，我为了减少损失，想着赶紧消课，看看白天我自己学成人的，告诉我不可以！后来打电话说可以，但是得新开课包，还是我问的情况下，最后还是客服帮我开通成人课时，说明公司是可以让成人和青少一起上，而班主任只想让我兑换中教！每天没有服务，只有他们自己的利益！ 4我家庭已经没有钱还贷款了，现在的局面已经给我的家庭造成及大的困扰和压力 5孩子现在二年级，周末不能约课，平时约课困难！不符合国家政策。 基于以上原因，我再次要求公司退款

买课时经济负担比较重，老师让分期贷款买课，现在课程还剩余300多节课，双减后节假日无法上课，昨天老师打电话说要转为小班课，一对一的课程要转为小班课，4-8人一起上课，我无法接受，要求退款

客服电话打不通，节假日不能约，孩子上初中住宿，还要每月消耗最低课10节。问班主任，说离职，问题说帮提交却没后文

对方诱导贷款，课已退，但对方款不退，导致逾期四天，已严重影响本人征信问

2018年11月1日，我通过51****lk顾问引导在官网上购买450次15999元的课程，在电话中顾问并没有讲解退款条款，及引导我网络贷款百度有钱花教育分期项，在对官网不了解的情况下，根据顾问的引导点击按钮，报名时也没有讲解退款要承担的费用一直引导我报名，及在购买前说的课程和师资能带给孩子的变化，也没有看见有多大的效果，报名前说过的服务，班主任也没有达到顾问描述的一样，报名后也没有人具体的人服务和询问孩子的上课情况，现在选择退费，工作人员又以退款协议里的管理费收取学费的25%压迫绑架课程，继续学习无效课程，报名前没有讲解清楚就催促购买课程报名后孩子的学习也没有人看，现在又绑架课程，现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢，我现在很被动。