2021年通过微信宣传了解小步在家早教，当时就有问工作人员，如果课程购买后不满意可不可以退，工作人员明确表示可以退，购买几个月后，小朋友不喜欢这个课程，于2022年3月15日前要求退款，但至今没有结果。

体验课结束不停的发微信，打电话，诱导报班，满6个月开始推送课程，课程乱七八糟，经常发体验课链接，体验完了就一遍一遍发微信，打电话让报班

上了几个月的课，9月龄开始觉得课程不适合发起退款，客服说再坚持上一上课，告知我一年后才能退并且也最合适，被劝再等一等，结果现在我们19月龄了要退，却被告知无法退款还没有电话客服

收到的东西和视频介绍不一样，申请退款，工作人员说东西拆开了就不可以申请，我说不拆开怎么知道东西不一样，我又不是神仙

22年3月联系小步退费退课，沟通同意退费后一直无人处理，后续再联系对方拒不承认当时的承诺。22年5月通过消费保维权，显示小步企业一直处理中，但实际一直无人处理。

2022年3月联系小步退费，沟通同意退费后一直无人处理，后续再次联系对方不承认承诺的。2022年5月通过消费保投诉，显示小步企业一直处理中，但实际一直无人处理。

在2021年11月28日购买了早教无忧卡，当时是有跟客服老师说如果宝宝不合适，不喜欢，没有效果是可退的，等过了几个月，我确定宝宝不合适想退时却又说只有一个月的犹豫期，前后说法不一致，然后只发送教具到22月龄，后期的一直是没有安排教具，也是没有退款的，跟客服反映问题，客服也只是说会安排，但我看到教具物流是没有变化的，一直没有发货信息，反而是小布早教有很多推销电话打给我，想要找投诉热线，小布早教也只是说只有线上客服，而且线上客服也是没有解答完问题就自动下线，这种不理不睬，全程只懂推销的公司怎么能做好教育呢

2021年7月25日购买了三年小步在家早教课程（人民币3663元），购买前其机构人员明确表示有任何问题可以退费并发来相关退费规则，且表示课程是每周一推送然后进行扣除，邮寄的材料盒子是108一个（有截图）。由于该课程过于简单且因材料安全问题（很多教材注明需三岁以上儿童使用），本人向该平台提出了退费诉求，该平台不仅不予退费，且在用户不知情的情况下一次性把课程全部完成（2023年某某月才会推送的内容全部在不知情的情况一次性推送）。和该机构沟通无果本人在2022年12月2日，在相关部门的努力协商下（12315），该平台答应更换课程。本想着不想在占用公共资源也不想在跟这种无诚信商家继续纠缠，在其平台客服的一一解答下，本人答应更换课程。结果该机构电话客服告知与平台客服所说的完全不同，原本价值108元的材料包（有截图）变成78元，强行推送给用户的课程费全部扣除了（不知情的情况下全部推送，且用户根本打开未使用的课程就这么自己擅自扣除）。原本还有15月的课程价值1596元居然折变成了546元。消费者的妥协居然变成了无良商家得寸进尺欺诈欺骗消费者的气势！且态度恶劣，我无法想象本应诚信为本的商家，居然能光明正大的做出这些无耻无赖的手段，如若不制止商家这种行为！那以后将发展成什么样！对于商家的欺诈欺骗行为，当今社会就没有合理途径让消费得到一个满意的答复吗？消费者权益就这样被无良商家给侵犯吗？对于商家的行为，本人走投无路来此平台寻求帮助，希望法律给我们老百姓一个公正！

2021年7月25日购买了三年小步在家早教课程（人民币3663元），购买前其机构人员明确表示有任何问题可以退费并发来相关退费规则，且表示课程是每周一推送然后进行扣除，邮寄的材料盒子是108一个（有截图）。由于该课程过于简单且因材料安全问题（很多教材注明需三岁以上儿童使用），本人向该平台提出了退费诉求，该平台不仅不予退费，且在用户不知情的情况下一次性把课程全部完成（2023年某某月才会推送的内容全部在不知情的情况一次性推送）。和该机构沟通无果本人在2022年12月2日，在相关部门的努力协商下（12315），该平台答应更换课程。本想着不想在占用公共资源也不想在跟这种无诚信商家继续纠缠，在其平台客服的一一解答下，本人答应更换课程。结果该机构电话客服告知与平台客服所说的完全不同，原本价值108元的材料包（有截图）变成78元，强行推送给用户的课程费全部扣除了（不知情的情况下全部推送，且用户根本打开未使用的课程就这么自己擅自扣除）。原本还有15月的课程价值1596元居然折变成了546元。消费者的妥协居然变成了无良商家得寸进尺欺诈欺骗消费者的气势！且态度恶劣，我无法想象本应诚信为本的商家，居然能光明正大的做出这些无耻无赖的手段，如若不制止商家这种行为！那以后将发展成什么样！所谓的消费者权益又在哪？对于商家的欺诈欺骗行为，当今社会就没有合理途径让消费得到一个满意的答复吗？消费者权益就这样被无良商家给侵犯吗？对于商家的行为，本人走投无路来此平台寻求帮助，希望相关监管部门能消费者一个满意的答复！

本人于8月在线上试听小步早教学习力课程，在小步早教鑫鑫老师“可以免费试听一个月，不满意可以随时退”“随时可以退费”并在我的一再确认可以随时退费的诱导下，于8月25日向小步早教转入2199元学习力费用，但是开课时间是9月12日 在试听了几节课后孩子不愿意再学，于是我于9月26日提出退费申请，当日，小步早教立即停止了我的所有课程，且APP系统显示已退费，我联系客服人员退回费用时却一再推脱要等到明年7月份才可以，沟通多次都是以这个理由推脱，这与最初承诺的“不满意退”“随时可以退”背道而驰，小步作为教育行业却不遵守承诺，一再推脱不退费的行为与无良商家有何区别？到目前为止我已经等待了3个多月，期间向北京12345和12315发送过诉求，网上搜索发现小步在家早教拖延客户退费的这种情况还有很多，我现在不知道有没有一个部门可以去帮助我们解决这件事。作为一个普通老百姓的力量太有限了。小步早教这种违规行为真的没有办法去管控吗？希望能得到尽快退费解决。