本人与朋友一行三人，于2024年1月22日19:55分要乘坐东方航空MU****56从澳门飞上海虹桥，在当日下午提前值机成功并收到短信告知的情况下，没有携带托运行李并于19:20到达机场，在打印登机牌处被工作人员告知机长拒绝我们登机，并且以值机台关闭的理由拒绝给我们打印登机牌，可此时飞机并为开始登机，工作人员的行为导致我们无法正常登机，随后我们向澳门机场工作人员求助，询问改签或者退票方案，遭到澳门机场工作人员的拒绝，并告知我们无法提供任何帮助，想要飞只能全价购买下一趟飞机，此时我致电东方航空及购票第三方平台，持续20分钟内，均是无法接入人工的状态，最终没有乘坐上MU****56这趟返程飞机。回来后与东方航空公司沟通补偿方案，东方航空服务工作态度巨差，巨不赔付一分钱，并且声称澳门有澳门的规矩，与大陆不同，以此理由拒绝消费者的补偿需求。并且在与东航沟通过程中，其工作人员说漏嘴说我们三人的值机是被人为取消的，我请问，是谁有权利取消已经存在的成功值机，并且在取消后不给乘客发送任何取消短信告知呢？东航是否存在内部操作呢？以此理由拒绝我们乘机，导致我们多花费了一张全价票额，东方凭什么不承担补偿呢？作为消费者实难接受，消费者不应该承担澳门机场、东方航空公司、澳门东航工作人员的工作失误，并且发生了投诉无门、补偿无门以及各方沟通态度差到极致的态度

改签后的航班无故取消，只退我机票费不退我改签费。明明是航空公司的原因，却要消费者来承担经济损失，太霸王条款了

买了去程和返程机票。去程：2023年9月13号上海飞通化机票，航班号MU****71，返程：14号通化飞上海机票，航班号MU****22。本人12日早上骑车，因上海下雨路滑导致摔伤，腰椎骨裂和擦伤，医嘱不宜乘机，于是在航司提交退票申请，按要求提交了诊断书，病例，票据信息，但航司不予通过，试问这样的规定是合理的吗？完全是霸王条款，不考虑个体身体，特殊情况，因病因申请，理应全额退款，并且没有后续客服跟进，不了了之，不可抗力因素，谢谢您，辛苦！我一定会道踪投诉到底！ 希望协调全额退款，或补偿对应金额的积分，里程、易享券！

退票手续费有问题，民航局规定24小时以内2小时以前收取10％手续费，最多20％，但是东方航空要收70％的手续费，且多次沟通无效。

2024年2月29日重复购票，东航没有为旅客提供相印补救措施，而是收取退票费用，多次协商后退票2次，没有退款，诉求：今日退款

霸王条款，2024年2月29日重复购票，不为旅客提供免费补救措施，收取手续费，多次协商退票后仍不退款，诉求今日退款

1.我拨打东方航空电话以及智行电话进行诉求，两个平台皆推卸责任。 2.线上处理客服态度敷衍，不认真阅读旅客诉求，找其他理由回避，以各种理由刁难我 2.我需要全款退机票，是非自然原因造成的，如果我不想去，我可以早就退了，不可能等到现在服务费80%才退票 3.已经提交了相关材料，航空公司以各种理由为难，刁难，不给通过。 4.必须全额退票，因为不是乘客自己的原因，是自然以及非控制原因。 5.航空公司收取的服务费用我认为不合理，有理由怀疑航空公司这是一种故意捆绑的方式赚取旅客的钱。我觉得甚至可以算是诈骗。 6.现在是返校返工高峰期，我所购买的机票退了以后一定会立刻有人订购，我认为不会对航空公司造成经济上的影响。

本人一行6人，预定3月5号，从上海飞沈阳，上海航空非正常不飞，导致我行程改变！我先与美团平台沟通，需要补偿，然后美团平台告知我，先把航班改签，然后在找航空补偿，刚改签完，航空公司，就打过来电话，说，没有任何补偿！然后我又找美团平台，要求把航班取消！可美团告知，这样的话，航空要扣钱！现在我投诉，航空可以任意取消，我们确不能！补偿也没有！这种霸王条款

3.31，下午18.04买了4.1号的飞机票，时间问题需重新购票，4.1凌晨2.50退票，1569.9的机票，仅退回139，扣费可以理解，扣这么多，消费者权益怎么办，飞机可以随便改起飞时间，消费者退票就要惩罚那么多？

2024年2月19 日我在去哪网平台购买的东航 MU****14 订单号为 20****86****46，在2024 年2月25 日凌晨 12 点21分由于孩子的误操作，点击了退票，我发现的及时，及时与去哪网平台客服进行了沟通，由于是孩子的误操作，进行了退票，能不能恢复机票的请求，但是最后平台回复我航空公司拒绝恢复机票，只能从新购买，这对于我来说损失实在太大了，我当时购买了两个机票，小孩子误操作，全部都退了票，退票后我及时进行了沟通，而且飞机还有余舱，航空公司应当首先考虑消费者的消极事实，考虑消费者的损失，望贵协会能够及时解决本人的投诉请求，恢复我们机票的，附带一个另外一个投诉的截图，因为我是从首尔飞桂林，然后第二个机票是桂林飞长春，望贵协会能够理解，替老百姓排忧解难，替消费者降低损失。