本人在华为商场购买一台HU****EI nova 12 256GB手机，手机价值为2999元，实付金额为2998.95元。4月30日收到货，使用了一两天发现电池不耐用，手机待机状态下用不到一天，我多次联系华为商城客服，但未得到解决。于是我决定退货，将手机重置恢复出厂设置，并打包好。 因5月1日假期我在老家乡下，乡下没有快递公司，所以未申请退货。退货只能等我来到东莞工作的地方再退回，我在5月7日申请退货，取件方式为上门取件，但一直没有人来取件，我打电话联系华为商城客服，让其帮忙催促快递公司尽快来取件，她让我修改取件时间，改成5月8日上午8：00。当时我说今天已是七天无理由退换货的最后一天了，如果改成5月8日，会不会影响退款？她回复我说不会的，我让她帮我修改，她说她无法修改，还得让我自己修改。我操作了一下，好像未修改成功，然而放弃修改了。 5月8日早上顺丰将手机取走，大概过了两三天我未收到退款，于是，我再次致电华为商场客服，当时客服的回复是手机使用太久，我说是在七天之内申请退货的。她说她会把这事情向上级反馈，但是未得到解决。我又致电给华为商场客服，第二次给我的回复是手机边缘有刮花，我当时表示不理解，手机一拿到手我就套上手机壳了，而且也没有摔过，哪来的刮花？如果真有乱花，仓库验货时应该拍照保留证据，并且第一时间联系我。而不是等到我多次打电话去追问退款事宜，才找借口说手机刮花，而且从头到尾一直未回复手机电池的问题，本身就是手机质量问题，我才申请退货退款的。在此，恳请平台帮忙给予处理，万分感谢！

2024年4月12下定了一台汽车，销售承诺说的2-4周提车，现已到期限还未配车发运，销售信心满满承诺2-4周交付，超期并无任何补偿，销售完全是在虚假销售欺骗客户，我的诉求：1.交车，超期给相应补偿，2.处罚该门店和销售

2024 年 1 月 18 日上午 9:56 分顺丰快递员电话联系有包裹到达目的地需要领取，由于不在家，本人表示放在丰巢柜，但丰巢柜也满了，快递员便提议放在保安室，由于近期网购大量商品，快递员也未表示快递为手机，没有强调是贵重物品。我在华为商场采购的 90 天预约期华为 ma********2GB+512GB 手机提前发货，商家也未提前通知，导致 20 日凌晨一点我打开华为商城应用时发现快递早就到了，本人因出差不在家，早上 5:35 分母亲起来看到我的拿快递留言，下楼查看时，没找到包裹就去干活了，到 9 点以后妹妹起床下楼仔细查看，发现包裹已经被人打开，里面的物件被取走，只剩下盒子，立马就开始报警。由于物品超过 48 小时，顺丰快递不能理赔，客服表示快递员跟我说明是手机，并且是我要求放在保安室的，我有通话录音为证，绝不是我说的。现在华为商城和顺丰快递都不肯承担责任，把责任全交由给消费者承担，不管找回还是没找回，一概送出，未拿到手丢失，概不负责。跟顺丰客服和华为商城客服的通话都有录音，可以保证真实性。 2024 年 5 月 8 号找到丢失手机，华为商城之前联系还可更换新机，现在不同意更换新机。要求华为商城更换新机！

催收一直联系老人家，暴力催收，我也没说不还款你们催收就一直联系老人家，老人心脏不好啊，你们有心吗？出了什么事情我会去报警你们恶意催收

2023.12.30拿到的华为遥遥领先热乎的可开心2024.2开始出现充不上电，掉电快，发烫等情况 2024.2.23开始线上和线下的做检查，但是无论是线上还是售后都说检查不出来问题，于是给我开了一个后台日志监测 2024.3.4日志监测结束后并没有任何人打电话给我反馈监测结果，但我还是觉得电池有问题，于是又主动去找了售后，并提出想要换新机的需求，被华为用超过15天换新机的理由拒绝了，于是又给我开了一次后台日志 2024.3.22打电话和我说检查出来了，这部ma****Pro确实存在漏电问题，让我把手机送到售后去留测，我说要求换新机，打电话的客服一直用一句话"非常抱歉给您带来不便"来回复我 2024.3.23我把手机送去线下售后门店留测，店员和我说大概需要两三天时间，我再次提出要换新机的需求，于是申请了备用机，因为想着就两三天且备用机打游戏体验并没有那么好，就没有把王者导过来 2024.3.29 我的手机留测情况未知没有任何人联系我，说明手机的情况，期间就3.25一个客服给我打电话说超过15天换新机了，拒绝了我的换机申请，我主动找线下售后询问手机情况，说帮我查一下再也没有回复过我了，后来再次主动打电话，跟我说还在留测中 2024.3.31给我打电话说拒绝换新机，我提出再次申请换新机的需求，客服跟我说办不到，而且是不会给我换新机的遥遥领先，用了一个多月，产品出现漏电，我甚至都怀疑一开始说查不出问题是在拖延时间，不让换新机，售后不负责，前前后后跑了一个多月

手机屏幕内有水波纹，去售后检测说这个不属于性能问题，官方客服回电处理意见非常可笑，告知我这个情况不是性能故障，只能返厂维修，我问客服不是性能故障为什么还要维修呢？还有我的屏幕有水波纹是正常的，那么不正常的手机是不是就没有水波纹呢？客服无法回答我的问题，反复强调不属于性能故障，我的需求是更换机器，材料工艺不成熟为什么要消费者承担，作为华为的忠实用户，我对此次售后体验极差，对厂家售后人员处理问题的反馈极差。

尊敬的领导您好，我于2024年2月6日20点左右从华为商城购买了一部银色华为ma****pro手机，容量512G，华为商城以系统判定违规为由，不经我允许关闭了我的订单。我没有任何违规行为，都是遵循市场经济及相关程序抢购的手机，现在手机已经没有货了，并且我购买该手机时使用的我信用卡的分期立减优惠，这个分期立减优惠只有一次机会，现在我也没法使用该优惠了。华为商城的行为严重违背了市场管理法规法律，涉嫌欺诈消费者，是对消费者的不负责任。现在我恳求相关部门领导，帮忙协调处理一下，我要求华为商城给予我补偿或者给我恢复订单，及时发货，谢谢您

2024 年 1 月 2 日晚华为商城下单商品，1 月 4 日签收，1 月5 日晚对电脑进行激活使用，联网后突然出现异响，与华为商城客服进行在线沟通，其称拨打人工客服。随即拨打人工客服，说明电脑噪音大，客服称第一次联网启动软件多，电脑声音大属于正常现象。（图 1 为客服回复，图 2 为拨打电话记录及华为账号里的服务记录，图 3 为1.5 日激活时拍摄时间，） 1 月 15 日，在使用过程中噪音巨大，不堪其扰，影响正常使用。遂拨打客服电话进行询问（图 4 为 1.15 日拨打电话记录）其称需到线下进行检测是否有问题，因需要工作，并没有时间去进行线下检测，且电脑异响事实确实存在，将视频发送给客服（图 5 为发送情况及视频拍摄时间），其称会进行沟通解决。 1 月 16 日至 1 月 19 日，进行反复沟通，华为工程师于 1 月 17 日将电脑进行远程操控后声音依旧很大（图 6 为工程师来电操作时间及视频拍摄时间，图 7 为发送给客服反馈时间） 1 月 19 日中午，华为售后来电，最终给定方案为:邮寄回商城进行检测，如若检测有问题进行换货，没问题邮费由我承担将商品发还给我，不同意退货退款诉求。1月19日下午，售后来电告知我耐心等待。1月22日，售后来电，和19日所给方案一样，并直接告知这是最后确定的方案，没有其他方案。在我1月5日已经反馈过质量问题的情况下，居然能说出已经要超过15天售后这种话。这就是耐心等待的后续。第一:根据华为保修政策规定，7 日内出现非人为性损害的性能故障，消费者可以选择退清货款（图 8）。在 1 月 5 日笔记本首次激活时，我已向华为售后反馈过笔记本声音过大问题。符合 7 日内出现非人为性损害性能故障条件。第二:因笔记本噪音过大，同事，同宿舍室友均向我反馈过，这种声音不仅影响我正常工作，生活，也对他人正常工作，生活造成影响。这种情况下华为售后给我反馈是，如果检修没问题的话还是给我发回！这种声音我如何进行使用？且新买的笔记本在首次开机就存在非人为损害质量问题的情况下，对其进行拆机检测更换我并不能接收。 综上，我认为请求退货退款符合其政策要求及情理事实。故我请求华为商城对于我这次不愉快的购物体验进行退货退款。

华为智界S7门店销售欺诈消费者，本人于2023年11月23日在华为智界S7交了一千的意向金，在销售的忽悠下交了五千的订金，交的时候说可以退，交完了没多久考虑到很多方面我们看上了华为另外一款型号车型联系退款说不允许换也不能退只能重新定说必须在24小时内才退，诱导签约！签约之前闭口不提，签约之后再说24小时内才可退，这就是华为汽车增加销量的办法吗？ 2.店大欺人，套路深不见底。在销售的介绍下，说让我们由全款改成贷款，然后多找几家银行办贷款办不下来，给我们出方法然后说还有个办法是销售门店收钱帮转这样就可以减少损失避免损失完，之后又说不行让我转给朋友，身边好友想要我订的车，随后我说转让给我的好友，门店说不允许修改车主，只能本人定的然后上本人的户！意思是还要让我朋友继续再定一个订单，这样是可以增加销售是吗？只是改一个车主名字而已，也不准，既忽悠人交定金不退定金也不让转让给朋友！ 3.服务态度扭转！门店得知我本人想要转让订单，首先，我给华为汽车AITO官网打电话说要转让名字给我朋友，说反馈给上级部门，再也没有后续电话回给我！置之不理，其次！我朋友加销售微信，因为想到月底就可以提车，让把订单卖给他，销售直接不回消息了 华为智界S7成都和悦广场AITO店大欺人！先套路你交定金之后各种套路，服务态度也不好！体验感很不好极差！想花35w买个车！为什么是这种体验感！华为这次真的做的令人失望！体验感太差了！已经不想要了！希望快点退钱！希望尽快解决！门店销售收钱办事 态度恶劣

10月底在华为商城购买的平板电脑，看他的宣传页面才狠心下单购买的，通过他的宣传对产品抱有信心，于是花了一个月的工资购买了此产品，只是看个视频，才用了一个来月，就出现特别卡顿，运行不流畅，打字都很慢，无法正常使用，现要求退货退款！还我血汗钱！！