投诉人在2023年3月12号于公司旗下“高铁管家app”购买了车票，购买了深圳北到桐乡的车票一张，购票人：胡肖盼。订单号：*。我当时是准时到的，到的时候还未到发车时间，但是app死活退不了货（是我网上买的票，竟然变成了线下购买，而理由是因为我当时买的时候，它们强制我选座位，可是我根本不想选，甚至最后等没有选（未必它们还退了选座位的，我当时就因此很不开心了，因为不想玩选座位。更不愿未必付15元，可app一直强制要求，哪怕我没选，都扣除了我们15的选座位）。而这种强制消费和服务，在我询问客服的时候，客服竟然说，是自愿原则，且要求提供录屏。怎么我如果想选座位，为什么不选座位，让它空着？白送你们15元么，这不就是被强制的吗？（而且我搜了其他反馈app，发现很多很多朋友也遇到了这个问题）而且因为被强制，而使得我线上极好退票的票。变成线下票，不得不去车站退，可我根本去不了，而追根溯源，我根本不应该需要去车站的！ 但是高铁app不予退款,售后服务欠缺,乱收费

我用高铁管家订“南宁-北海”高铁票二张，预定过程中高铁管家页面未显示提示需要加收每张票10元的手续费，导致我莫名其妙多支付了20元钱。后经家人提醒才知道多收了手续费，像该类隐藏式收费属于未明确告知消费者恶意收费。要求高铁管家软件退回服务费。

正常通道工作人员不够，正常时间到达车站无法进站，迫使走vip通道赶车。一人 20元

乱收费 误导消费 没有客服处理 不知不觉多收取服务费60元 行为恶劣 欺诈消费

因行程问题需要退订酒店，app上霸王条款，有退订选项，缺操作不了

我于2022年6月15日晚间23点左右，使用高铁管家APP预订6月23-6月29日南京往返贵阳机票成人票和儿童票各一份，总金额2518。因为轻信高铁“贵必赔”承诺（在其首页购买机票的选项上有明确“贵必赔”三字），没有进行比价，后发现在携程平台，同样机票比高铁管家便宜500多元。且时间更为合理，导致我退票重订，产生了436元退票费用。 由于高铁管家提示我原本计划的20:00-22:20南京飞贵阳航班没有儿童票（事实证明此处也涉及欺骗消费者，因为我在携程平台可以顺利购买比航班儿童票），我接受推荐购买了接近时间的机票。 完成购票以后，经家人提醒，我在携程平台看了一下机票信息，居然发现携程同航班比高铁管家便宜将近30%。我无法接受这样的情况，当即和高铁管家客服人员沟通，两位客服人员均未给我解决方案。 6月16日上午，高铁管家另一客服致电我，告知不会赔付我相关费用。并不承认其首页“贵必赔”适用所有航班，但是其一样无法解释，高铁管家在所有预订机票界面和操作流程中，均没有提示大部分机票其实是贵了也不赔的。 特提出投诉，希望高铁管家纠正不实宣传行为，并赔偿我经济损失。

我于6月15日购买南宁至昆明高铁票五站，未勾选vip服务，却被每张票扣款20元，共计100元。 强行消费，理应退款。

用高铁管家买票，使用了放心抢功能，但是功能条款标识不清，故意写淡字体，将提前取消不退款字体写淡模糊，而且强制发车前一小时取消赔付，发车前一小时抢到也根本来不及去高铁站了，现在两单各扣我20服务费，不予退款，订单编号为61178****06****551还有一单61****************43

抢票页面并未显示放心购服务的价格以及特别说明：一经购买概不退还。存在欺骗并且误导的情况。然后消费者端的实际情况是：当放心抢没有抢到票，并且距离发车前只剩下2小时，只能要么提早去车站坐等并祈祷能抢到车票，要么自行取消，直接更换其他出行方案，改大巴车什么的。时间上根本来不及，抢不到就只能手动自行取消，根本不合理

购买火车票是立即预订在右边特别明显，下面没有注明收费，后来才发现有VIP优享极速出票，我是提前六天购票，不需要极速，反而左边的普通购票白色的，不显眼，这个东西根本就没用，完全属于骗钱，希望能能诚信做企业，退款40元。