我于2024年9月24号购买的阿卡索线上英语，遇到约课难，而且当时说约同一老师很好约，也没告知一个礼拜只能约7次课，没有多次具体强调有效期内没上完，剩余课时就会作废，太不合理，要求退款剩余课时或者延长有效期

对方限制一周上7节课，家里两个孩子，每天一个孩子一节课抢不到。8月份过期，孩子200多节课，和客服沟通，客服让找班主任，和班主任沟通，让找客服！

我于2023年3月7日花了7488元购买了阿卡索的英语课程，目前为止还剩236节课没上完不给予退费，理由是说我的课程过期了。同时也不可以让我继续上课。现在有以下两个诉求：一，根据所剩课程节数给予退款。二，剩下236节课程可以继续上课，不需要格外付费。现在机构给予的处理方案需要我重新购买课程同时不给退费。这是霸王条款。课程都是真金白银花钱买来的。不让使用还不让退款。请求帮助消费者。谢谢

2021年1月我家孩子在阿卡索报了一年的一对一英语课，课没上一半，就约不上老师了，结果10月份显示停止授课，而且把我们上课约课的个人中心全清空了，打电话联系不上客服，我们的钱该怎么办，作为网上授课，都是教育机构批准的，怎么能够这样*人呢！

阿卡索微信公众号发推送消息，要求兑换课时数，剩余96课时一对一的课程兑换了1440积分，结果积分商城想兑换最少的季度云课堂，需要消耗1728积分，要知道积分兑换前季度云课堂只需要60时课时就可以兑换季度云课堂了，现在让我兑换成积分却不够了，真是可笑！而兑换其他品牌的网课还要另外收费，请阿卡索解释一下，难道这么明目张胆的坑老百姓吗？

深圳阿卡索从九月份发现他们约不到课之后，我就一直约后面九月中的时候能约到三节课，再往后就永远都约不上了，一直到十月份都约不上课。客服电话永远打不通。

阿卡索已经无法完成之前承诺的一对一课程，那么我们就申请兑换课程，竟然要求加钱

2020年3月03日，我购买了阿卡索的网，支付了5880元，当时是还不知道有效期这件事情的。然后随着课程的进行，他不断地提醒我有效期的事情，然后我才意识到原来课程是有有效期的，随后在2021年1月多的时候申请了延长有效期，他给我延长了48天。并且冻结了一次。在我的认知当中，他并没有向我说明课程只能延长一次，并且也只能冻结一次，我获得的预期是，我的课程是可以随着我的需求而不断的延长的。这个可以从我后续的消费记录中看出，我是根据这种预期才进行的课程。所以在课程防满没有时间上课情况下，我也没有去申请再次冻结。然后在2021年5月8号的时候，我意识到有效期快要过期了，所以我再次申请了延期，然后随后被告知只能延期一次。然后我也申请了听取上次通话记录。但是客服是说属于内部信息是无法向我透露的，所以我并没有办法判断他所说的客服已经明确告知我只能延长一次，是否为真实情况。 尽管客服重新为我申请了30天的额外的有效期延长，表明这是最后一次，但是有效期是不足以我完成剩余的课程的。 对于消费者来说，购买前没有明确强调有效期之间重要条款，同时在售后延长有效期这件事上多次限制。对于处于弱势消费者来说是不公平的。 目前我的诉求是，将剩余的课程金额返还给我。

购买的阿卡索课程本是一天一节，今年因为疫情影响，前期约网课的人太多，大部分时间都没法约课，现在面临开学，本来就耽误了两个多月时间，学习任务更重，更没时间一天上几节外教课了，今年的特殊情况，希望网站适当延长课程的有效期！！在网站投诉一直没人处理！！