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投诉比亚迪宋plus DMI 自动启动发送机
2023年6月左右OTA升级后,发送机频繁自动启动。高频的时候大概2天就会启动一次,而且每次启动后油箱油量下降非常夸张,最初没太注意,当满满一箱油莫名其妙的变成半箱油的时候才发现,自己没有跑长途也没用过油,一直都是在用电市区短途代步,怎么消耗了这么多油。所以每次开车前我都会记录一下电量和油量,有一次从超市回家,刚刚上了高架桥发送机自动启动了,行驶了大约1公里就下了高架桥等红灯时再看油量,多燃烧了6公里,整个超市到家也只有5公里。而且每次自动启动发送机,仪表显示的依然是EV模式,此事切换EV模式和HEV模式是失灵的。最糟糕的一次是油量显示小于50公里,电量大于80%,突然启动发送机并马上提示油量不足车辆熄火了。以上问题在2023年10月第二次保养时反馈过,说是正常的,让我再开一段时间看。后来半年时间里,先后加了两次油,都被发送机启动烧没了,于是在2024年3月再次反馈4S店,解释说:厂家没有解决方案,我们也没办法,等什么时候厂家给了技术解决方案才可以处理。并让我设置成HEV现实模式,行驶一段时间后看看具体的油箱油耗与HEV里程有多少差距。
两周的测试结果如下:
发动机自动启动频率:第一周用车6天,总共启动3次,刚好是隔一天启动一次,平均2天启动一次发送机;第二周启动频率下降到3~4天启动一次,第二周只启动了2次(因为第二周有用油行驶)。
发送机启动油耗情况:两周测试时间内HEV里程行驶了19公里,显示燃油消耗55公里。约1:4的异常耗油,也难怪邮箱里莫名其妙的少油。
之后,将测试的数据反馈4S店,没有给出任何解决方案。马上投诉了比亚迪官方客服,半个月后4S店打电话反馈说这种情况他们也没办法!
我认为自动启动发送机存在以下问题:
1.未经过驾驶员确认或许可就随意操作车辆,属于侵犯个人权益;
2.在自动启动发动机后,仪表显示与实际车况不符,属于车辆信息显示异常;
3.在自动启动发动机后,驾驶人员无法使用EV/HEV模式进行切换,属于车辆不受控异常;
4.未经允许启动发送机,在涉水等特殊工况下如果产生发送机进水,会给用户造成巨大损失,甚至生命危险;
5.满电亏油的情况下,理论上不需要油箱排压而启动发送机,因为启动发送机,因为没有油报警甚至熄火,会给驾驶者和乘坐着造成生命危险;
经以上结论,此问题如果不能在1个月内彻底解决,请全额退款并补偿车辆保养、车辆养护、车辆装修等一切损