23年10月从拼多多平台科沃斯官方旗舰店购买了扫拖一体机器人，该产品具有基站和扫拖机器人两部分，基站具内置水箱，机器人能够在基站自动洗刷拖布，烘干拖布。产品介绍的使用环境写了可以拖卫生间头发,拖地上洒的牛奶等。 产品具有以下质量问题: 1、该产品自购买后连wifi经常不良掉线 2、使用五六次后头发缠边刷严重启动时轰响 3、24年5月，产品在基站没法充电。网点维修师傅以主板进水为由索取高额维修费用1800元(该产品呆修期2 年,产品总额2700元)客服坚持声称进水为人为因素，对该产品防水层问题、基站漏水问题、产品设计问题等可能性闭口不提，坚持声称客户使用问题。问题是产品买来后一直没有用水清洗过，也没有拖过积水,且产 品广告也包括了拖擦潮湿环境，我认为不存在使用不当，网上调研后也发现该产品电路板进水问题不在少数,以此为由索要高额维修费用案例很多。 希望能退货或者免费修理。

2021年10月份再抖音旗舰店购买科沃斯x1 omni扫地机器人，当时因为是预售首批用户说质保五年！今天2024年4月 水箱不下水，机器不可使用，联系售后40****8888提供了电话号 和抖音订单号，和机器sn码，对方可以查询到购买日期和质保五年凭证！抖音官方客服也说是五年维修！但是40****8888客服还说要订单购买记录截图才给质保维修（因之前抖音号注销 所以我没有订单截图，但是我有订单号和机器sn出厂码并且抖音科沃斯官方也能查询到订单记录）但是目前售后就死要截图，订单号都不看，很无语 他能查到记录，他也能证明，但是就要我们的订单截图，这是什么无理要求？？谁会存一个几年前的订单截图呢？他们明明可以查询到所有凭证 就是不给维修！！欺诈消费者！无德商家！！我们数次沟通却无法维权！要求维修！

今年1月份在阳台万象汇购入了一台科沃斯的x2po r扫地机器人，到家后使用基站总找不到，基站总有积水，每天在次扫拖一体就满屋子全是一股味道，当时就怀疑是翻新机，销售人员说机器可能是自身不会使用，然后让我再用用，然后一直都有这个问题，前几天找到销售人员的时候换了另一个人去给我处理也没有处理明白，现在这个机器每次都要自己手洗拖布，机槽，根本不是全自动啊，机器从开始就是有问题，现在联系工作人员都不回复，也联系不上，机器一直有问题，厂家说不是直营店不负责，让找线下工作人员，工作人员不回复就互相踢皮，负责人不回复

我在抖音商城1.22号买了一台科沃斯扫地机器机，买到手没多长时间出现各种问题，机器异响，叫她没反应，经常自己返不回基站，现在拖地越拖越脏，出现质量问题，我要求商家退货退款，

才买几个月机器人故障，寄厂家说是进蟑螂主板坏了。不给保修，维修要一千多。进蟑螂又不是人为的。这是机器设计的弊端

科沃斯股份有限公司生产的扫地机器人产品在安装后短时间内基站电子原件水泵模块无法正常工作，在经过贵公司网点人员上门检测出水泵损坏，并且贵公司生产的扫地机器人存在无法返回基站且四处碰撞故障，在清扫过程中也存在悬空故障。以上情况在其他消费者身上也有发生，科沃斯股份有限公司在生产此产品是否符合出厂标准是否是合格品让人怀疑，贵公司同为苏州头部标杆企业产品价格也是同类型靠前，以此信誉生产出该品质的产品着实让广大消费群体失望！！请贵公司给广大消费群体一个正面回应！！

于3月3日在武汉万象城科沃斯专卖店买了科沃斯T3********us 当时没有现货 销售说等半个月就可以收到货 直接发到家 3月12日询问进度 销售说月底发货，3月19日收到货 收货当天试了下 先扫后拖 机器正常运行 3月23日第一次清扫全屋 先扫后拖 产生划痕 检查万向轮及底部无任何颗粒物 3月23日当晚门店销售来家查看 边扫边拖 再次产生划痕 科沃斯解决过程 23日在科沃斯App里联系过视频客服确认 后有2个工作人员电话 说 我是【感觉】机器人刮地板 实际上是颗粒物 要开先扫后拖模式 我说就是开的先扫后拖并且在扫地过程中刮伤地板，并告知当晚门店会上门来看，先看看当晚情况再说。 当晚门店检查底部无颗粒物后试运行 再次划伤地板 24日门店回复需要寄回厂家检测 质量问题可以退货；科沃斯客服说退货问题找门店 在我说他们相互推诿后 说会有专员跟进反馈 我的诉求：无需检测 直接退货 理由如下： 1.我先后去实体店看了三次 在准备付款的时候才跟我说没有现货 要等半个月 半个月后主动询问销售后得知还要再等 前后大半个月的时间 本周末第一次全屋清洁 扫地过程中划伤多处地板 2.不管产品到底有没有质量问题，在使用过程中 没有颗粒物的情况下刮伤地板是既定事实 同时这也不是我单方面说我已经清理干净 没有颗粒物 销售晚上在家里看 反复查看了机器人底部 运行时依旧刮伤地板 3.门店全过程一直在强调质量问题能退货，还说【总部会公平公正的】 就等于说我在讹你们呗？ 4.我多次询问是不是不管检测结果 我都能退货时 一直没有正面回答 再逼问销售就开始说我就是个打工的 5.未开发票 根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，不存在不能退货情况。且在完成付款的当下，商家应该主动及时提供发票，迄今为止只有一张消费小单，合理怀疑该店有偷税漏税嫌疑。

产品用了不到两个月就开始出现故障，第一次反馈之后商家将商品取回维修，维修寄回来，用了一次，用第二次就又出现故障了，后来用了三次都是一样出故障，跟商家反应商家说48小时回复我，回来就一直没有得到回复.就这样不了了之了，感觉被骗了！

去年双十二，利用消费者希望活动低价的心理，反其道而大幅涨价，30天承诺期后降价500元。而且使用中发现与广告宣称洁净程度不符，玻璃上留下明显印痕，虚假广告夸大效果。联系客服之后承诺专员联系也是欺骗行为，没任何人联系本人。从头假到尾。

2023年1月27日购入科沃斯T10扫地机器人，实际使用时间不到一年，机器人突然报故障为驱动轮异常，产品仍在两年质保期间寄回维修,却反馈主板进水，声称是消费者使用方法错误，超过保修范围，要自费一千余元修理。经了解后多名消费者均存在相同问题，且反馈维修和客服态度极差，多名消费者均存在相同问题，且扫地机器人有什么使用方法错误的空间？应为商家质量原因。维修方面让我联系官方客服，官方客服态度强硬，拒绝有效沟通，遂投诉，希望国家相关部门能保护我们的权益，辛苦您。