投诉武汉万象城科沃斯专卖店T30刮地板 不办理退货
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已完结于3月3日在武汉万象城科沃斯专卖店买了科沃斯T3********us 当时没有现货 销售说等半个月就可以收到货 直接发到家 3月12日询问进度 销售说月底发货，3月19日收到货 收货当天试了下 先扫后拖 机器正常运行 3月23日第一次清扫全屋 先扫后拖 产生划痕 检查万向轮及底部无任何颗粒物 3月23日当晚门店销售来家查看 边扫边拖 再次产生划痕 科沃斯解决过程 23日在科沃斯App里联系过视频客服确认 后有2个工作人员电话 说 我是【感觉】机器人刮地板 实际上是颗粒物 要开先扫后拖模式 我说就是开的先扫后拖并且在扫地过程中刮伤地板，并告知当晚门店会上门来看，先看看当晚情况再说。 当晚门店检查底部无颗粒物后试运行 再次划伤地板 24日门店回复需要寄回厂家检测 质量问题可以退货；科沃斯客服说退货问题找门店 在我说他们相互推诿后 说会有专员跟进反馈 我的诉求：无需检测 直接退货 理由如下： 1.我先后去实体店看了三次 在准备付款的时候才跟我说没有现货 要等半个月 半个月后主动询问销售后得知还要再等 前后大半个月的时间 本周末第一次全屋清洁 扫地过程中划伤多处地板 2.不管产品到底有没有质量问题，在使用过程中 没有颗粒物的情况下刮伤地板是既定事实 同时这也不是我单方面说我已经清理干净 没有颗粒物 销售晚上在家里看 反复查看了机器人底部 运行时依旧刮伤地板 3.门店全过程一直在强调质量问题能退货，还说【总部会公平公正的】 就等于说我在讹你们呗？ 4.我多次询问是不是不管检测结果 我都能退货时 一直没有正面回答 再逼问销售就开始说我就是个打工的 5.未开发票 根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，不存在不能退货情况。且在完成付款的当下，商家应该主动及时提供发票，迄今为止只有一张消费小单，合理怀疑该店有偷税漏税嫌疑。
投诉进度
