科沃斯x1 omni扫地机器人质保维修问题

网友保保_M1IBgU8L 2024-04-27

已完结

2021年10月份再抖音旗舰店购买科沃斯x1 omni扫地机器人，当时因为是预售首批用户说质保五年！今天2024年4月 水箱不下水，机器不可使用，联系售后40****8888提供了电话号 和抖音订单号，和机器sn码，对方可以查询到购买日期和质保五年凭证！抖音官方客服也说是五年维修！但是40****8888客服还说要订单购买记录截图才给质保维修（因之前抖音号注销 所以我没有订单截图，但是我有订单号和机器sn出厂码并且抖音科沃斯官方也能查询到订单记录）但是目前售后就死要截图，订单号都不看，很无语 他能查到记录，他也能证明，但是就要我们的订单截图，这是什么无理要求？？谁会存一个几年前的订单截图呢？他们明明可以查询到所有凭证 就是不给维修！！欺诈消费者！无德商家！！我们数次沟通却无法维权！要求维修！

投诉进度

用户评价

2024-05-01 23:47:49

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满意

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#处理专业

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企业完结

2024-04-30 11:34:24

解决方式

已解决

解决方案

免费维修

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2024-04-30 09:32:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-30 09:32:32

用户发起投诉

2024-04-27 12:58:55

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