购买考拉海购商品之后未能发货，并进行了下架，存在欺诈行为，诉求退一罚三。

考拉海购促销商城做活动一直让充钱。不给退钱。找客服也不给退。

本人于2023年2月11日在考拉海购买了喷雾和面膜，结果面膜没收到货却显示签收...多次协商客服都在搪塞不解决，说看见监控视频把面膜和喷雾都装箱子里了，我说那你把视频给我看，客服说顾客无权看视频或者图片，你说发了，我没收到了，又没丢件，东西还能不翼而飞么？既然坦荡为什么不能给看原件视频？请消费者协会为民做主

用户2月5号买的物品，支付款项后页面显示用户可以在2月15日收到商品。可是到了14号依然没有发货到物流公司揽收，考拉客服称与物流公司沟通后说要到26号才揽收，严重超过正常快递时效，并且拒绝更换物流公司，严重与发货界面提示的15号收到货不符。客户提出自行承担快递费用更换物流遭拒绝。用户经过和丹鸟物流公司和考拉多次沟通，基本确认考拉存在欺骗用户的行为，明明考拉没有发货，却把问题推到丹鸟物流的问题上，截止到15号还在自己的仓库里，将责任怪快递公司不揽收，其实自己根本没发货，还要欺骗用户说已经发货，多次沟通后，不允许用户退款，强迫用户等待。

2022.11.11在考拉海购平台iS****ER海外旗舰店购买了价格为7913.5元的全新GUCCI古驰虎头相机包，疫情原因2022.12.10收到货。1.包有明显瑕疵质量问题，多处走线处有裂痕并已出现裂皮现象，部分折痕处内有黑色沉积，包有使用痕迹，拉链处皮带黄色走线变黑有明显的脏污，出现的瑕疵超出商品界面出示的正常瑕疵范围，以次充好。与商家客服沟通拒不承认拒绝退货；因与商家沟通无法达成退款退货，申请考拉平台客服介入，平台在没有提供审核依据的情况下维持商家处理结果，并关闭了本人的介入申请，此后我无法申请商家介入继续维权。自此商家以平台审核结果及店铺不支持7天无理由退货为由拒绝退货。2.包没有任何与商品相关的商标吊牌只有一个卖家挂的退换货凭证，购买前考拉平台及商家并未告知商品不提供商标吊牌，且商家提供的电子小票与商品无法对应。商家与考拉平台均无法提供电子小票与包对应的依据。小票显示为2022.10.19购买，本人2022.11.11下单购买，且11.14商家告知本人商品在采购中，以上与本人下单购买的全新包无法对应。且依据中华人民共和国消费者权益保护法，售卖无吊牌商品消费者有权申请要求三倍赔偿。3.考拉一度以不支持7天无理由退货，根据 《消费者权益保护法》第二十五条明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据我国2017年国家工商行政管理总局颁布的第90号令，相关条例中明确表示网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。第二，我所购买的商品并不在该条例中所说明的，不适用退货的商品范围和商品完好标准中规定的四类商品。第三，该条例的第四章特别规定中表示，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。 4.本人2022.12.10提出退货申请，商家拒绝后2022.12.12本人提出平台介入申请，平台2022.12.18日关闭本人申请，超出收货7天时间，此期间我无法进行任何退货申请操作，疑似故意拖延时间导致本人无法合理维权。售后申请仍在继续，平台完成收货。 现台不管，商家不退（分别以平台无依据的审核结果、不支持7天无理由、超出7天无理由退货时间等拒绝退货）。现申请协助沟通保护消费者权益，退货退款。

从考拉海购APP平台里的，商家10****re海外旗舰店，购买了2瓶100%pure复合维生素焕颜修护晚霜，共计618元。使用后出现全脸搓黄泥的问题，与商家反映后，并尝试了好多方法，还是不行，每次用完衣服和枕头上都是，无法使用，要求退货。商家只同意退回一瓶未开封未使用的，还要扣下税费和运费35.275元，单瓶价格309元，只退回273.7元。当天我就发表了使用效果和商家处理结果的评论和图片，再下午查看评论时，已经没有显示了，再发表评论后，商家的好评率是98%点多，删除我的评论后好评成100%，商家解释是活动结束后，链接没有，评论也不会显示，我查看只有我的评论被删除了。反映到考拉平台客服处，告知是考拉平台删除的评论，因为商家提供了我要求删除评论的图片，本人从来没有要求删除评论，当时就表态完整的一瓶我也不退了，也要把我使用的真实效果反馈出来，让更多的消费者看到。我的诉求是恢复评论，处罚商家，考拉售后表示无法恢复评论，评论也是我自己要求删除的。商家只提供了一张内容造假的沟通图片，考拉平台再没有核实的情况下就私自删除，严重侵犯了消费者权益，并与商家联合造假欺骗消费者。

事情经过：2022.11.11在考拉海购平台下单购买了GUCCI古驰虎头相机包，疫情原因2022.12.10收到货。 问题一：发现包有明显质量问题，包多处走线处有裂痕已出现脱皮现象，部分折痕处内有黑色沉积，包包有使用痕迹，拉链处黄色的缝线已明显变黑，有明显的质量问题且以次充好。 与商家客服沟通拒不承认，说奢侈品属于手工制作，反馈的瑕疵属于正常现象为由拒绝退货；后与平台客服沟通，得到平台电话反馈说，平台鉴定包有裂痕瑕疵属于正常情况，可是无法给出他们的鉴定依据；现在商家反复以店铺不支持7天无理由为借口拒绝退货，可本人申请是以商品质量问题退货，理由不相符；平台的回复一直就是平台鉴定包有裂痕瑕疵属于正常情况。 考拉海购平台一直强调说如果我个人觉得包有问题，就出示国家鉴定证明，我问需要达到什么样的鉴定结果可以申请退货退款，平台客服仍然无法给出答复。既然他们只相信自己，我说把包寄给他们，让平台鉴定，平台客服称他们不接收包。 店铺商品页面称合理瑕疵为油边不均、线头、折痕，实际商品是油边不均、包带折痕处出现裂皮，并有明显的脏污。 问题二：包没有任何与商品相关的商标吊牌，购买前考拉海购平台及商家并未告知商品不提供商标吊牌，收到的包只有一个卖家挂的退换货凭证，且商家提供的电子小票与商品无法对应。现商家与考拉海购平台均无法提供电子小票与包对应的依据。包不是海外直邮到客户手中，卖家告知，包运到国内仓库进行质检消毒，也就是说中途存在转运行为，且我收到的包裹寄件地址是国内北京昌平龙旗广场D座发出。所以考拉海购平台提供的物流不构成邮寄的商品就是我实际收到商品的依据。

本人于2021年11月花299元购买考拉海购一年会员权限，2022年11月到期。2022年6月登录后发现无法领取会员权益，客服说是我于2022年5月取消了自动续费，所以不能继续领取会员满200减20的福利。1.考拉海购app在办理会员时并未明确提醒该权益跟自动续费有关；2.在取消自动续费时，也并未提示该权益随时取消。我现在虽然是考拉会员，但却无法领取会员权益，损失金额140元。考拉海购作为知名app,却如此轻视消费者权益，客服也一再推脱说无法拒绝，让我一个普通消费者切身感受到什么是店大欺客，还希望平台主持公道。谢谢！

3月28日买的包包，当天晚上说不要，就说已经发货了，我就没说退了，然后4月6日开始，物流就再也没有动过了，多次跟商家联系说不要了，商家都说退不了，告知我也没有收到商品，我又不是收到了，没有质量问题要退！我申请了考拉客服，客服说疫情原因，让我理解等待，我又等了一个月，现在好了，直接商家不回复，考拉客服把我售后关闭，我连发起售后的权利都没有？我感觉我这个包包可能这辈子都拿不到，我钱还要给她？所以我凭什么呀？我买东西，东西拿不到，我现在感觉我就是被骗的感觉，我不知道该找哪个，也找不到人！下午4点店铺客服就不在人，考拉售后也申请不了！

该商品在考拉海购上标明是破壁豆浆料理机，实际为豆浆机且无法食用，存在欺诈消费者现象，拒绝退货退款。考拉海购答复时间长无法退货退款，本地区由于疫情原因很长一段时间无法正常收发快递，因不可抗因素收货晚，且收到货以后一直没使用，近期使用时发现该商品不是破壁机，实际是豆浆机，与考拉海购在平台上标注的商品名称不符。之前两次考拉海购客服那边让我提供我所有材料用量，照片我也提了，就是用各种理由拒绝退货退款。而且机器打出的东西无法食用，一股生味，食材也都打不碎。我就是想退货退款为什么一再推卸说无法退货退款，麻烦相关部门解决一下，谢谢。