考拉海购APP和商家10****re，评论数据联合造假，考拉私自删除消费者评论
网友保保_qoFZ2LxJ
已完结从考拉海购APP平台里的，商家10****re海外旗舰店，购买了2瓶100%pure复合维生素焕颜修护晚霜，共计618元。使用后出现全脸搓黄泥的问题，与商家反映后，并尝试了好多方法，还是不行，每次用完衣服和枕头上都是，无法使用，要求退货。商家只同意退回一瓶未开封未使用的，还要扣下税费和运费35.275元，单瓶价格309元，只退回273.7元。当天我就发表了使用效果和商家处理结果的评论和图片，再下午查看评论时，已经没有显示了，再发表评论后，商家的好评率是98%点多，删除我的评论后好评成100%，商家解释是活动结束后，链接没有，评论也不会显示，我查看只有我的评论被删除了。反映到考拉平台客服处，告知是考拉平台删除的评论，因为商家提供了我要求删除评论的图片，本人从来没有要求删除评论，当时就表态完整的一瓶我也不退了，也要把我使用的真实效果反馈出来，让更多的消费者看到。我的诉求是恢复评论，处罚商家，考拉售后表示无法恢复评论，评论也是我自己要求删除的。商家只提供了一张内容造假的沟通图片，考拉平台再没有核实的情况下就私自删除，严重侵犯了消费者权益，并与商家联合造假欺骗消费者。
投诉进度
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考拉颠倒黑白，平台评论数据造假，私自删除我的评论，还伪造是我自己要求删除的内容，从头到尾都能退完好的一瓶，是我自己不愿意退了，也要讨个说法，对商家造假只承认不处罚，评论只恢复了一部分，我的诉求一直是恢复评论，处罚商家，现在还是，我会投诉到底。