2024-04-15 18:22:33在抖音平台旗下商家名为D9银饰甄选购买了999足银手镯,订单编号:69****58****64****89,商家在直播间承诺假一赔十(有视频为证)2024-04-17日收到货,于2024年4月22日星期一找了一家店铺过火烧验,经过商家过火烧验后,确定为假货,并于当日在平台寻找客服的帮助,客服表示48小时内有工作人员打电话处理,客服于2024年4月23日跟2024年4月24日都有打电话,但是客服给的解决方案不满意,我方表示有全程录像,客服表示不能作为鉴定方式的一种,这边支持送检,客服表示不建议,现诉求,平台结合商家退一罚十,并且做好监督,谢谢(本人配合发送3分钟过火烧验视频,商家直播间承诺商品为999足银、如若假货假一赔十直播间录像)