您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-08-07收到用户李某投诉TOTO：“①20年底于东营市星凯家居广场交*0元订金订购TOTO淋浴房产品； ②21年与其沟通退款一直未退； ③22年继续与其沟通退款，对方称需扣除石基安装费*元后退款，我将本人账号发送给销售后一直未退； ④联系销售处理退款，销售要求我联系其经理，联系经理发送订单照片后，打经理电话、微信都不回复； ⑤后我找商场客服协商，客服与其协商后，TOTO店又称需另行扣除3次服务费共*元，此费用并未在前期与我说明，且前期已约定只退石基费用，我认为其行为构成消费者欺诈、属霸王条款。 现要求其退还我所交*0元订金，可接受扣除石基费用，不接受扣除服务费。” 李某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-08-17TOTO反馈称退款诉求已得到解决。