投诉拼多多包庇商家失信行为 客服专员恶意退款
12月17日第一次在12315平台投诉拼多多多个商品问题,一直到12月20日平台受理,过去了这么多天拼多多平台没有任何答复和解决方案给我,12月28日才开始帮我处理,正常是1-3个工作日解决,平台无故不受理还故意拖延,12月29日在我的多次催促下终于有了一个所谓的官方客服专员联系我,她只按现在还没有收到和发货的订单处理,17号到29号这么多天签收和发货的就当什么也没发生,说着我是优质用户会给我满意的结果,我强调很多次不退款,客服专员挂了电话就把我两个订单申请退款,我自行撤销了一个,另一个没来得及,我不知道他们是出自什么心理,既然不想给我解决干嘛还要给我打电话。商家未经本人同意自动退单。根据电商法第四十九条电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效。拼多多上下单成功并支付、拼单成功即视为合同生效。拼多多自动退单导致我无法在其他渠道以同样的价格买到商品,造成损失。合同法第113条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益。”而根据消费者权益保护法,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”电商在消费者付款成功后买卖合同即成立,任何- -方取消必须取得另一方的同意,拼多多这种单方面自动退单严重违背职业道德,构成欺诈行为!
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共1个回答
网友保保_TmEKBNME
网友保保_TmEKBNME
我也遇到了这种情况
2023-01-14 13:27
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