质量问题进行退货,退回去时快递出现的物流破损,卖家以影响二次销售为由,拒绝退款。
我在淘宝网上的斯博体育买了一双鞋子,收到货后鞋子少了一块皮,连接不上,鞋头处也有爆皮现象,我以质量问题申请退货,把瑕疵地方与商家说明,商家同意了我以质量问题申请退货退款。我将鞋子、鞋盒等配件完好无损交给快递员,并按照商家交代我的要求:必须鞋盒加固寄回,我将此要求交代给快递员了,但是快递员没有做到,然后拿笔在我的快递盒上写了数字,导致商家收到货以鞋盒破损为由拒绝退款给我,要将这双鞋二次退给我。商家让我联系快递进行赔付,但是快递只会赔付鞋盒的钱,鞋子的质量问题不是快递造成的,怎么可能赔付鞋子呢?商家对于鞋子质量问题置之不理,不给我一个合理的处理方案,只拿鞋盒破损的问题让我自己去跟快递协商。我怎么可能接受一双烂鞋返给我?那我的消费权益到哪去了?快递出现的问题和商家有质量问题的鞋子难道都需要我这个消费者一人承担吗?
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