您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-08-18收到用户朱某投诉客如云（时时同云)：“店里原有一台客如云的机器，因为要做点单程序，客如云张家港代理处要求我们重新购买1台新的才给我们做，于是我们重新购买新机，但是重新购买之后，承诺做的小程序功能根本做不到的，我们要求退机，他们那里一直迟着拖着不处理，不退，他们经常以这种形式欺骗当地消费者购买，还说他们遇到很多，就算你报警也没有用，我们投诉到客如云总部，总部说代理处，他们管不到，我们也没有其他办法了，希望消费者协会能帮帮我们，维护我们的权益。” 朱某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-10-18客如云（时时同云)反馈称退款诉求已得到解决。