本人在该公司天鹅到家app网上下单了为期1年的家政中介服务，时间为2022-09-19到2023-09-18。总共付了1年的服务费6500元+阿姨工资5300元。之后天鹅到家给介绍了第一个阿姨，第一个阿姨从2022-09月工作到2023-01-16不跟我们沟通直接下户，导致家里宝宝没人照顾一个多月。后面一直要求天鹅到家在安排阿姨，一直以疫情过年等各种理由拖延至今，仍未安排。期间安排过一个阿姨，由于单子不是一年的，拒绝签单，一直拖着不上户，导致我家宝宝没人照顾，老婆离职照顾宝宝，1个多月时间再没有合适的阿姨，于是向天鹅到家提出终止合同，退回余下服务费。天鹅到家以只要有阿姨上户满14天就整单不退的霸王条款为由，拒绝退款和赔偿，后续也没有再提供给我任何服务。天鹅到家的行为严重影响了消费者的权益，要求天鹅到家终止合同，退回剩余服务费2872元+28天没有服务损失421元，合计3691元，并赔礼道歉！