您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-07-08收到用户马某投诉九机网：“电脑刚寄去时她们工作人员没有让验机，提回家开机后花屏，黑屏，当天寄出，寄出之前有检查外观没有问题，快递寄回检测，7月7日电脑到以后，检测人员说外观没有问题，要去神州总部检测，检测了以后又告知有划痕不能退，换要出500元，但是咨询确实客服确实有质量问题，但是他们确咬着划痕不放，真的是奔驰那种没有开出门就漏油的那种” 马某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-07-09九机网反馈称退货退款诉求已得到解决。