优衣库发错货拒合理赔偿
网友保保_yC1h7nqP
我于 2025 年 11 月 15 日在京东 App 的优衣库官方旗舰店购买了一件女装高舒暖上衣（M 码）。收到货后，外包装盒上的商品信息与订单一致，但盒内实际装的是黑色男士秋裤，与我购买的商品完全不符，属于明显发错货。我与商家售后多次沟通后，商家拒绝承认发货错误，将责任推卸给物流，且仅以“退货退款”处理，不愿承担自身发错货的责任。在我要求补发正确商品时，商家告知同款商品现已无货，无法补发。该商品属于特价活动商品，由于商家自身错误导致我错过活动价，现在已无法再以原价格获得该商品，给我造成实际经济损失。商家的行为已构成未按合同约定履行发货义务，侵犯了我作为消费者的知情权、公*交易权及依法获得商品和服务的权利。 鉴于商家存在发错货且拒绝合理处理的情况，依据《消费者权益保护法》《电子商务法》和《民法典》相关规定，我提出以下诉求： 1. 要求商家承担其发错货造成的“价差损失”，即因错过特价导致我无法再以原价购得同款商品而产生的经济损失； 2. 要求商家提供同等价值或更高价值的替代商品，差价部分由商家承担； 3. 要求商家承担因维权产生的合理费用，包括退货运费及多次沟通产生的合理损失； 4. 请消费者协会督促商家履行应尽责任，保障消费者合法权益。 以上情况属实，请予以受理并协助处理。
投诉进度
